以IPTV为代表的多媒体业务是电信由语音向视讯多媒体战略转型的重要体现，受到了全世界电信运营商的普遍关注，并先后涌现了包括FastWEB、PCCW等这样的成功运营模式。

    中国电信运营商从2004年开始进行IPTV试点，到目前，上海、江苏、湖北、重庆、福建等省市公司已经实现规模应用。其中上海IPTV项目已成为全球最大的H.264模式商用网络，其“上海速度”的样板效应影响了整个中国IPTV业务的发展走势。
总结全球IPTV运营经验，并结合中国内容监管特色，探索适合中国电信运营商的IPTV运营模式，是推进中国IPTV产业发展的重要因素，而业务经营分析工具，更是IPTV业务运营的导航器和助推剂。

    一、从用户发展中，发现市场机会

    事件营销作为一种有效的营销方式，是近年来国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段。按照市场营销的定义，事件营销通过事件本身附加的对受众的影响力，策划相关的营销方案和获得“借势”和“造势”，以促成产品或服务的销售目的。如何敏锐的觉察各种外部因素的影响，成为IPTV业务发展的重要课题。

    进入08年，国务院“1号文”为IPTV产业的发展打下了政策基础，用户数的发展进入加速通道。而北京奥运会的奥运概念和奥运经济也对IPTV业务的发展起到积极的推动作用。

    经营分析工具进一步证实外部因素起到了实质的利好促进作用，让运营商决策以利好因素为营销主题加强销售。通过以利好信息为主题的各种业务宣传和营销，IPTV产业牢牢把握各种利好和商机，在半年多的时间内，上海和江苏这两个典型的商用局，用户增长成井喷势态，用户数增加了接近一倍。

    经营分析工具显示，特别在奥运开幕前夕，上海业务的发展到达顶峰，最高点日发展用户量达3000户。分析工具通过量化的方式清晰的显示出外部利好事件对业务发展的影响，提高运营商对外部因素和商机的敏感度，对业务的运营策划提供支持，很好的抓住各种利好的发展机遇。

          注：数据来源：上海/江苏电信IPTV各时期发布的用户数信息统计分析

  二、大同小异中，挖掘特色业务开展模型

    经过多年的市场培育和发展，IPTV的运营和盈利模式已经初步确定，各地的内容组织和编排已经开始向趋同方向发展。但是面对全国的市场，各地的收视习惯在表面上整体类似的情况下还有较大的内在差别。从市场培育和发展来讲，客户细分市场和差异化经营也是一个重要的发展手段，如何从表面上趋同的业务中挖掘出有效的市场差异化信息，是经营分析工具设计的一个重要出发点。

    中兴通讯的经营分析工具可以从细微的区别中发掘出商机，从而促进业务的发展。以江苏和上海为例，同为临近的沿海发达省市，从表面看来使用和收视习惯完全相同，在业务运营和内容安排上按照同样的模式即可。但是通过运营工具的数据统计和分析，我们可以看到一个有趣的现象，上海的IPTV用户在中午之后是一个相对平缓的过程，但是在江苏，在中午则会出现一个收视的小高峰，也就是说，针对IPTV业务，江苏的中午时间存在一个不可忽视的黄金时间段。

                   上海

                    江苏

    随后可以分析两处收视习惯差异的深层次原因：上海作为国际大都市，人们的工作地点离家较远，而且快节奏的白领生活，作为IPTV业务重要组成力量之一的上班族中午一般没有时间回到家中休息。然而，相比上海这样的大城市，江苏IPTV业务覆盖的广大中小城市更有生活气息，较近的上下班距离和加上相对宽松的午休时间安排，使得人们，特别是家庭主妇可以回到家里做饭用餐。因此在江苏而言，中午的时候是一个较好的黄金时间段，可以根据市场细分的原则，在中午的时候针对增加一些家庭剧场、烹饪教程等节目，以吸引中午时间段占主流的家庭观众，同时也可以有针对性的推送一些家居生活类的广告，使得广告宣传更有针对性。

    三、相同的内容，不同的选择，业务经营分析工具给你慧眼识事实

    内容的组织和安排好比服饰的搭配，根据不同的地点和不同的需求进行巧妙组合，可以彰显出不同的效果。不同的地域有不同的收视习惯，在业务运营中，最重要的是针对性为客户提供客户所需要的节目，以吸引用户需求。

    还是以江苏和上海两个临近的发达省市为例，生活习惯和内容欣赏类似，在认为看收视习惯差不多的情况下，在节目的编排方面适合统一管理。但是通过业务运营工具的统计分析，我们可以看到这两个市场较大的差异：在上海，直播频道录播的节目在单播业务中超过30％；而在江苏，录播节目仅占11％的比例，收视比例相差三倍。  

                                   上海

                           江苏

     业务分析工具敏锐地给出差异结果，辅助市场调查手段，可以看出深层次的原因，从而针对性的给出节目组织方式。经过运营调查分析：上海的生活节奏更快，人们使用IPTV业务很多是为了观看已经错过的节目，让自己的时间安排更有弹性和自由，所以针对上海的用户，在节目安排上可以对录播的TVOD节目乃至TSTV时移类业务进行编排，对一些热播的综合节目、任务访谈、娱乐节目等做出颇具吸引力的专题；在江苏，由于大部分中小城市的观众收看节目的时间安排比较宽松，因此收看录播节目的需求比较少，再加上的生活节奏不像大都市那么快，也有充足的时间来看连续剧等长篇幅的VOD节目。

    收视习惯差异不但表现在不同的地域，同一个地域的观众在不同的时期在内容取向上也会有变化。中兴通讯提供的经营分析工具还可以对不同节目的收视排行、节目热度等各项内容进行精确分析，从而很灵敏的感知和表现出相关变化和差异，然后可通过节目的更新、组织、搭配的方式吸引更多用户使用，提高用户对IPTV业务的黏合度，从而进一步促进IPTV业务的营销和推广。

  四、经营分析工具为IPTV业务部署和推广导航