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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-10-09 |
信息来源：CTI |
海通期货为海通证券控股的子公司，目前拥有上海期货交易所、大连商品交易所和郑州商品交易所等三家交易所的会员资格，并将成为中国金融期货交易所首批结算会员。公司紧密依托海通证券遍及全国的营业网点和丰富的客户资源，集成与强化经纪业务，是国内一流的期货服务商之一。
作为业界知名的期货机构之一，海通期货面对的最大问题就是如何为客户提供更快速、更准确的信息服务，如何在留住老客户的同时拓展新客户。易宣科技技术人员在对海通期货呼叫中心需求进行详细了解与分析后，为其设计并安装了PhoneWare呼叫中心系统。
PhoneWare呼叫中心平台是易宣科技专门针对大中型企事业单位呼叫中心的需求，研发出的一套完整的呼叫中心系统。它以AnswerWare系统为IVR服务器，PhoneWare系统为CTI服务器，DialWare系统为Web服务器，Windows操作系统为平台，再结合后端的SQL、Oracle等数据库系统，透过Intranet传递讯息，成为整合电话、计算机并结合网络、数据库技术的高性价比的Call Center Package。PhoneWare不仅具有一般呼叫中心的全部功能和特性，还可以与企业内部CRM、ERP等软件良好集成，为用户构造包含语音平台在内的一体化客户协作与交互的平台服务。用户将以低成本换取内部工作的高效率，同时改进并提高客户服务质量，从而提升企业形象、提高市场竞争力，推动企业发展。
考虑到海通期货的行业特征与业务需求，为其建设的呼叫中心系统具备以下特点：
- 系统模块化，完全平滑扩展及升级；
- 模块相对独立，组网方式灵活；
- 支持各种主流数据库系统；
- 语音流程图形化定制，定制过程方便快捷；
- 系统实时监控，便于维护管理；
- 多信令接入方式；
- 业务与硬件完全分离；
- 座席业务与控制分离，业务扩展性能良好；
- 可适用于不同规模的呼叫中心，系统具有较好的业务裁减与伸缩特性；
- 对特定行业类应用业务，提供了较好的支撑手段。
自今年五月份上线以来，海通期货客户服务呼叫中心系统运行状况良好，它犹如一个统一对外的“窗口”，通过这一窗口，海通客户可以随时随地通过手机、固话、传真等多种方式与海通客服人员取得联系，进行期货行情咨询、业务办理等业务。海通客服人员可在第一时间得知来电客户的身份背景、历史消费详情等信息，从而掌握客户的需求变化，有助于维系老客户，提高客户的满意度，从整体上提高了该企业的服务质量与工作效率。
除此以外，呼叫中心系统大大降低了海通日常通信费用，对每通来去电都有详细记录与录音，并且为每位客服人员的服务绩效提供科学详细的数据，大大提高了海通的运营效率，降低了运营成本。 |
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