这条“114公民政务咨询热线”自开通以来，共转接群众咨询、投诉电话17131件。其中政策咨询15915件，监督投诉1216件，群众满意率高达92．9％。

　　据了解，沈阳市政府为实现政务全公开，将各区、县（市）、政府各部门及公共企事业单位2252家的4123部政务公开、办事公开电话和监督投诉电话与“114”无缝连接，市民只要拨打“114”一个电话号码，所有依法公开的政务、办事信息都可咨询和了解，架设了一道政府与百姓之间通过语音沟通的桥梁。

　　据介绍，沈阳“114公民政务咨询热线”覆盖面广，具备“政府总机”功能、简单解答功能、服务监督功能。市民王先生说，过去市、区两级政府的很多职能部门均设立了咨询和投诉电话，但由于不方便记忆等原因，不为群众所知，有时群众办一件事得跑多趟腿，办事成本高。有了这条热线，足不出户就可咨询明白，省时省力。

　　为方便群众对“114公民政务咨询热线”的监督，沈阳市政务公开工作办公室还在“114公民政务咨询热线”平台上设置了三部专线投诉电话，专门受理群众反映的态度蛮横、不认真解答问题、长时间不接听电话、私自变更电话、推诿不作为等情况。