统一通信繁华表象的背后

    据赛迪顾问数据显示，2008年上半年，中国统一通信整体市场规模超过了21亿，同比增速60.9％，远远超过了2006年全年的市场规模。

    然而无可否认的事实是：厂商们争先恐后地将自己现有产品以“统一通信”的概念重新包装后出售，而系统集成商和用户很难了解这些重新包装后的产品的实质。甚至有业内人士指出目前统一通信市场的增长中，很多是传统通信设备市场的份额，事实上真正属于统一通信市场的份额并不多。也就是说，统一通信繁华的表象背后，隐藏着的依然是“概念热，市场冷”的本质问题。因此，探寻真正适合中国的统一通信发展之路仍然任重道远。

    统一通信的主要切入点

    目前业内比较流行的划分方式是将统一通信分为三大阵营：一是以思科、Avaya等为代表的IP通信阵营，其主要切入点是VOIP和呼叫中心。一是以微软、IBM为代表的软件阵营，从即时通讯和应用软件层面切入。第三类是以RADVISION为代表的视频会议厂商阵营，主要以视频会议、视频监控等传统视频通信领域切入。

    也就是说，对于用户而言，目前主要有三种方法来使用统一通信。一种方法是使用基于IP的统一通信，在此基础上将VoIP电话系统、电子邮件、即时沟通、移动沟通以及音频视频Web会议等多种沟通方式融合到一个平台上，实现多种功能的同步使用。另一种方法是使用即时通讯或企业应用软件进入统一通信领域。第三种选择就是通过已有的或者重新部署成熟的视频会议系统切入。可以说，从哪个角度切入，与用户自身的需求程度以及自身的信息化建设基础有很大的关系。

    VoIP：协同问题尚待解决

    VoIP减少了长途通信成本，简化了网络技术，并大大简化了IT商业流程。而且，随着VoIP的各种相关技术日趋成熟，语音质量不断改进，商业模式逐渐成熟，业务开始向多媒体即时通信方向发展。因此，很多人认为部署VoIP是走向统一通信的最快捷的道路。

    诚然，拥有着价格优势和丰富的业务提供能力，VoIP强大的生命力毋庸置疑，但是VoIP是一种源自于互联网的技术，它带有互联网的优点，也不可避免地遗传了互联网的缺点，如可管理性、安全性等问题。

    信息产业部电信研究院总工程师蒋林涛说：“VoIP作为一种现在普遍应用的通信方式，未来想要获得全面的发展，就应当和传统语音通信一样承担一些基本的社会保障职能。就目前来看VoIP不能实现紧急呼叫、安全监控，只能做到传统语音电话的一部分。VoIP在未来必须通过技术和市场手段解决这些问题。”

    此外，VoIP还存在着多数终端需要单独供电，不方便实用；语音质量较差，服务质量难以保障以及协议不统一，不同的VoIP运营商之间需要解决协议转移等问题，与统一通信强调协同、统一的要求还有相当大的差距，极大地限制其向统一通信市场的发展。

    呼叫中心：语言和文化的局限

    呼叫中心已经成为商业企业的一个重要组成部分，它不仅是与客户交流的媒介而且逐步从成本中心向利润中心发展，成为企业提高销售收入的重要渠道。

    然而，根据全球呼叫中心调查小组的调查，呼叫中心的业务由于受到语言和文化差异带来的制约，发展具有明显的国别割断性。调查显示，除了印度和加拿大等少数国家，依托历史和地理位置带来的语言优势，提供国际服务外，绝大多数呼叫中心的服务对象是本地和国内市场。

    而统一通信最强调的是客户呼叫的反应速度，特别是对于那些跨国企业而言，建设统一通信平台的目的就是要加快响应工作流程，提高全球员工的协同能力和工作效率。而呼叫中心这种明显的国别割裂性，对于全球化大趋势下的各种企业和组织而言，无疑是个很大的阻碍。如何打破语言和文化的局限，建立起真正无缝融合与交流的平台，是呼叫中心进一步发展的关键所在。

    软件模式:安全性是关键

    将统一通信产品向软件方向发展的呼声由来已久，凭借其原来在软件方面的优势，微软提出了统一沟通(UnifiedCommunications，简称UC)的理念和解决方案，发布了以Office Communications Server and Exchange 为代表的统一通信产品。

    与其它“统一通信”产品不同，微软的UC解决方案更像是一个专门为办公人员准备的“办公包”，集中了微软Office产品线的几乎所有产品和功能，通过Exchange Server 2007和Office Communications Server 2007有效地将传统电话交换机(PBX)、各类网关集成到一起，建立一个PSTN与IP网络的连接。可以说，微软更看好未来基于IP/SIP之上的统一沟通，谋求开创一种“软通信时代”。

    但也有专家指出，基于软件的统一通信系统存在较大的安全隐患。这是因为，攻击者通常利用统一通信系统相关的漏洞，例如对于基于SIP协议系统的攻击，而传统的安全性机制通常都不进行相应数据包的识别和检查。黑客们可以利用其在WindowsXPSP2系统上制造缓存溢出来建立一个其与被攻击电脑的常连接，从而可以给攻击者完全接入的权利，这对于将整个企业的所有通信和应用系统都放在这个平台上的企业而言，后果是不言自喻的。

    视频通信：统一通信的根本出路？

    经过对前面应用模式的分析，我们并没有找到真正理想的切入到统一通信市场的产品。因此，有必要重新审视用户上马统一通信系统平台的目的，从根本出发去寻求解决的方法。
从根本上说，用户采用统一通信平台的目的是为了团队协作和沟通，提高办公效率，降低运营成本。而要解决协作和沟通的问题，最佳的解决方案显然是可视沟通，面对面的交流。在这个基础之上，再逐步向即时通讯、应用软件整合、呼叫中心等应用延伸，逐步完善系统的各项功能。因此，以视频为核心，以语音、IM 、呼叫中心等其他应用为增值业务点，将是统一通信最为理想的发展模式。
   
    另外，在上述的应用模式当中，视频通信也是进入时间最早，应用最为成熟的应用模式在远程商务会议、远程教育、远程医疗、政府行政会议、协同办公等方面都已经有了非常成熟的应用。

    而且考虑到统一通信是一个大型的系统工程，只有信息化建设已经相对完善的大型企业和组织，其成本与效率方面的优越性才会受到重视，而对于信息化建设刚刚起步的中小企业来说，统一通信的成本是他们目前难以承担的。而视频通信目前的用户主要是大型企业集团和政府、事业单位等组织，以RADVISION为例，其在中国的客户中90%以上都是政府和大型企业单位。这些企业和组织具有雄厚的财力，和提高效率，降低成本的强烈需求。在其已有的视频通信平台的基础上推广统一通信平台，将起到事半功倍的效果，大大降低市场推广和客户教育的成本。

    作为以视频通信阵营的代表厂商，RADVISION较早就对如何以视频通信为中心来整合各种通信应用展开了积极的探索，已经开发出了基于视频的统一通信平台，实现了视频会议、桌面应用、IP电话、3G移动视频应用、视频监控、视频存储等六个方面的融合和协同。

    专家介绍，RADVISION最大的优势是可以通过底层协议融合的方式支持不同网络协议的混合，实现对多种最终应用的简化。其统一通信平台适用于所有的通信网络（3G、IP、GSM、PSTN、ISDN…），任何的地点（家里、路途中、办公室），所有的通信设备（会议室型、桌面电脑、手机、IP电话）和所有的通信协议（H.324M、H.323、H.320、SIP、RTSP、SCCP…），可以说是目前技术水平最为成熟、稳定性最高的统一通信平台之一，目前已广泛用于行政管理和应急指挥领域。

    当然，除了技术上的问题外，统一通信的发展还面临着两大阻碍因素：一是费用过高，二是集成商的技术水平偏低。统一通信需要由集成商为用户实施，但由于涉及网络、视频、桌面软件、中间件等众多产品，还要把异构系统进行整合，对集成商的实施能力提出了很高的要求。如何降低成本，并培训出高水平的集成商，是统一通信厂商面临的亟待解决的难题。