嘉宾：各位网友大家下午好，我是伟库网的蒋蜀革，今天下午很高兴能够在这里跟大家做一个交流。

　　主持人：蒋总，2001年您就进入用友，可以说是用友软件的一名老将了，所以在用友在线，伟库网这边，今年咱们的任务能给大家透露一下吗?

　　嘉宾：其实今年在成立这个伟库网的初期，给我们的任务也是蛮简单，就是我们要探索用友在线服务的一种发展模式，基于这样一种发展模式和找到相应的符合我们的目标客户的这种解决方案，来发展我们的在线业务。

　　主持人：其实这种商业模式最终从用户的需求来出发的。现在从我这了解情况，中小企业也有很多他们的需求，管理和计划方面的需求。但是，在SaaS这种模式下面，这种应用可能还是稍微单一一些，就是如果从伟库网的角度，怎么来解决这个问题?

　　嘉宾：用友伟库网解决小企业的信息化管理和商务管理应用方面，我们实际上是分成几个步骤，首先来讲，用友软件本身是提供业务管理软件为他这样一个业务方向，建立伟库网的时候，首先瞄准的是如何把我们的20年的企业管理经验，让更多的小企业能够得到这样的一种服务。所以我们首先是选择了为小企业提供这样的基于业务管理的后台的服务。同时在这样的基础之上，我们也拓展到前端的一些商务管理方面的服务，再往后走，我们有一个三年目标，再逐步我们会发展成为一个整合了企业，小企业的整个业务管理的相应的一个服务平台，最终发展成一个产业化运作的这样一个服务平台。

　　主持人：我举一个例子，针对这种小企业他们的需求，比如说这种快递的公司，可能他们也有这种需求，但他们是比较特殊，也比较个性化的需求。伟库网这边现有的服务，或者是未来的服务，怎么针对他们这种具体的需求来做一些方案，或者是更快捷的这种服务?

　　嘉宾：我想其实这里面有两个方式。第一种方式就是说其实在我们看到有很多小企业，他其实一个是以前用不了，或者用不起，或者说无法拥有这些IT的应用。所以这就是我们以前的传统的软件这种模式所不能到达的企业。我们通常会把这类企业叫做软件包的非用户，这样的企业的数量其实是很大的，上千万的用户。对这样一类用户，其实我们想通过伟库网提供的这种在线服务，是可以让他们去租用，让他们把后台的管理工作都交给用友公司，交给伟库网完成，这样他们只需要按使用的量来付费，按照业务管理模式来配置他的系统，而不需要去管理他后台的IT系统，不用去关注后台的升级，包括系统安全这样，关注业务，关注使用一个随时可以租用的这么一套系统来开展他的业务管理，我想这是SaaS模式最大的竞争力。

　　另外一点你刚才谈到说有很多小企业，其实他的需求是很个性化的，其实我们注意到，对互联网来讲，长尾，其实它看上去是一些小企业的个性化的需求，你放到互联网的长尾来看，它基本上可以形成规模化的细分市场。比如说我可能在某个区域它是独特的，但是放在全国范围内来看，可能有很多的企业有这样的共性，所以我们通过互联网的模式，能够找到这样的长尾，我提供的，可能未来我们提供的服务是按照很多细分行业的个性化的解决方案，但是它都是针对性的，方便应用的，按需租用的解决方案，所以将来可能从伟库网一开始我们是提供一些标准化，简单易用的这种商务解决方案。再往后我们可能会找到这样一些细分的行业，因为当我的用户量到达一定规模的时候，他们的个性化的需求，我就可以把它变成一种规模化的共性需求，有可能我们将来就会提供这种。

　　主持人：行业化。

　　嘉宾：行业化，或者是说一些有相同客户特征的这样的一些系统，来专门满足这部分系统的需求，但是从整个来看，而这个细分市场的需求也是规模化的，我们可以规模化来提供这样的服务。

　　主持人：其实未来还是往行业化方向走，可以这样理解吗?

　　嘉宾：其实也不完全，我觉得就是说找到一个一个的细分市场。

　　主持人：然后提出他们的共性东西。

　　嘉宾：对，可能比如说，哪怕是财务管理，它可能不同的行业，因为对前端业务的需求的差异化，我可能针对不同的行业提供相应这样的处理工具，帮助他快捷的从业务到财务的一个管理。

　　全生命周期管理：SaaS下的服务模式

　　主持人：伟库网这边的后台技术支持，是不是也会整合以前传统的一些人员或者是技术?

　　嘉宾：应该说这样的一个产品，这样一个平台的开发，在一些业务需求上会继承我们用友的一些经验。包括一些人员的这种开发的经验，但是整个从系统架构来讲，应该是全新的开发，因为它要支持，一个是为了支持规模化运作的多用户的平台，同时更大的差别是它是一个服务平台，而不是一个产品包。所以在整个研发上有很大的不同。

　　主持人：就像您说的它是一个服务平台，在推广伟库网的过程当中，其实咱们现在是处于一个什么阶段?未来这种，我相信它其实跟传统的软件推广相比，有很大的不一样，所以我想请您来谈谈这方面，伟库网是怎么来做的?

　　嘉宾：首先来讲一个很大的变化，首先我们是把自己定位成一个服务企业，是构筑一个服务平台，以前我们作为软件公司，软件包的业务的时候，更多的时候讲的是销售，销售产品，我们现在基本上是说我们如何去推广这样的一个服务，从一个服务企业来讲，我们很注重客户的全生命周期的经营。当然服务的营销它也包括生产和销售的过程，所以我们自己实际上是确定了我们的全生命周期的经营的模型，而这样一个模型，我们会把客户，他会从我们的一个目标用户，到达成为我们网站，我们这个服务平台的散客，到平台的注册用户，再到我们的适用和使用购买我们服务的客户，一直到它最后不断的升级，最后离我们的网而去。这样一种全生命周期的过程，我们都通过我们的一套经营体系来覆盖，来围绕着这样一个经营体系，来开展我们各个方面的工作。

　　主持人：您说到全生命周期管理的体系，是不是意味着前期的时候，比如说我们的销售团队或者这种代理商也好，开始会给他们做相关的咨询，或者是服务式的培训这种概念，会有这种吗?

　　嘉宾：这些都是所谓一种营销的手段，我想我们都会采用。

　　主持人：现在在整个生命周期当中，这些客户他们大多数处于哪个阶段?

　　嘉宾：其实我们的伟库网应该是7月份上线，到今天来讲，我们应该说还没有一个客户走完我们整个生命周期的全过程，我们还没有以往的客户。我们目前还主要在推广阶段，我们现在通过网络营销，再积极去把我们的信息传递给我们的目标客户，吸引我们的目标客户来访问我们的服务平台。另外一个很重要的工作就是，我们的访客到了我们的服务平台过后，我们再通过我们叫做网站营销，通过网站的内容，网站上提供相应的服务，我们的网站的后台的服务人员跟我们这些访客的接触，能够来解决他们心中的疑惑，能够把他们的想法和我们的管理系统，我们的服务，能够结合起来，使得他们更进一步去注册，进一步去适用我们的服务。

　　主持人：我看到你们的网站其实挺简洁的，进去会非常清爽，上面还有一个Call-Center中心，每天在线的咨询会有多少，有相关统计吗?或者有大概的数吗?

　　嘉宾：目前应该在，我们有4个通道可以接受客户的咨询或者是帮助，一个是在线及时交流这个部分。另外一个部分是我们有呼叫中心，我们企业，利用集团的。

　　主持人：电话客服。

　　嘉宾：对，电话呼叫中心。另外，就是我们通过网站上的留言系统和Email系统，我们都可以去获得帮助客户来跟他们沟通。目前来讲，主要的沟通方式还是在线的这种及时沟通的模式。差不多我们目前是有3个客服人员。

　　主持人：这个客服人员是?

　　嘉宾：线上的客服人员，每天从早上到下午一直忙个不停。

　　主持人：每天12小时?

　　嘉宾：我们是12小时。

　　主持人：12小时，他们在这种在线的交流过程当中，是提问多，还是说他们是怎么样一个接收到哪些信息多一些?

　　嘉宾：我们目前通过统计来看，初期是问了很多关于公司伟库网的信息，包括商务信息，逐步转向一些应用上的问题。

　　SaaS定价与支付

　　主持人：我在网上其实也搜集了一些用户的意见，比如说有些用户他们针对这种中小型企业的话，他们觉得现在这种比如说SaaS的收费，有些是年租型，有些是月租型，可能用户分摊到每个月的时候，对他们来说心理价位会稍微低一些，更能接受一些。用友伟库网这边是怎么来看这个问题的?咱们后期来做是决定采用哪套方法?

　　嘉宾：其实收费我觉得有两个东西，一个是价格的高低我觉得是客户最关心的，总的拥有成本。至于说是按年收，还是按月收，我觉得可能取决于之后的手段，如果说我们支付很便捷，那可能比如说简单到手机的支付，很容易就可以支付，这样对频繁的小额支付是非常便捷的，如果我们缺乏这样的有效手段，如果一个月哪怕是5块钱的费用，加上我们乘车，排队，付款这种手段，总的成本还是蛮高的，所以我们会综合考虑。我们目前比较倾向于说你月度报价，鼓励客户比如说批量缴费，这样可以省掉客户很多麻烦，而且我们还会给客户相应的优惠。

　　主持人：批量的?

　　嘉宾：比如3个月，6个月，或者1年。

　　主持人：这个收费是通过网络，通过手机?

　　嘉宾：我们都提供。

　　主持人：手机支付这一块。您以前提到过每个月，国外的这种厂商，他们的SaaS可以卖到每个月50美元，国内可能有些折合起来一年就五、六千这样子，你认为这个价格，还是说用户他们还是比较敏感的一个因素，是这样子吗?

　　嘉宾：对。

　　主持人：现在我们有定价吗?

　　嘉宾：我们有定价。

　　主持人：这个定价是每一个模块，还是打包在一块?

　　嘉宾：我们目前是按照不同提供的服务类型是单独报价的。

　　主持人：现在用户对这个定价有没有一些反馈的信息?

　　嘉宾：其实我们的定价都是在跟很多客户做过拜访调研以后得到的一些基本的标准，一个基础。然后再结合目前市场的同类服务的一个报价，再结合我们自己业务，对我们用友伟库网本身的一个价格定位的这么一个综合考虑，都会定出报价标准。

　　SaaS推广所面临的挑战

　　主持人：现在如果我们在推广过程当中，你觉得会遇到哪些对于你们来说算是挑战的因素?

　　嘉宾：从整个来看，我认为目前有两个大的挑战其实是对伟库网来讲。第一个，因为我们的目标客户定位是小企业，小企业其实这样一个定位看上去是很准确，其实我觉得在具体的业务推动中，还需要我们做进一步的细分，满大街都是小企业，到底哪些企业才是我真正能够提供服务，或者说是我真正的客户。所以对我们来讲如何去更加细分这样的一个准确的找到这样的目标群体，这个准确，一个是说恰恰是我能够，需要我这种服务的这种企业。

　　第二个是我是相对低廉的成本去获得这样的一个企业。这样的企业，这样才是我真正能够有效去开展市场营销。因为像传统的软件，大型的软件可以靠销售员的跑动，我们通过网络营销又可以发现说你是高射炮打蚊子，到底打得准不准，因为互联网现在也是很花钱的，推广是很花钱的一个业务，做搜索引擎的点击要花很多钱，做网络广告也会花很多钱，如何把这个钱花到位，花得准，我想这是任何一个做营销企业都会面临的问题，像我们目前也是我们不断在精细化我们的客户的定位和我们推广人群的选择，如何能够高效率，低成本获得这样的一些潜在客户，我认为这是我们面临的最大的一个挑战。

　　第二个挑战，我觉得是当这些客户通过某种方式，他们获得了这个信息，然后他们到了我们的网站以后，你如何留住这些客户。目前我们的信息也是蛮丰富的，我们有网站的信息，有在线服务的信息，有很多后台监控的客户行为的信息，这些信息如何把它整合起来，形成我们下一步的经营决策，这个就变得很重要。第一次如何去有效找到这样的客户，传统互联网的推广模式是不是有效，除了推的模式之外，我们还有没有其他的一些模式可以去获得，比如说我能不能有一些定制推广的模式，我找客户可能不一定找得那么准，但是我的目标客户，他口口相传可能比我更精准，所以我们的市场营销如何去设计，如何去打造，大家能够，我能推过去，同时它又能形成一种链式传播这样一种模式，如果能做到这样，我们的营销效果就会非常之好。

　　第二部分，我们如何能够通过我们信息的整合，能够把一些我们已经影响到的客户能够进一步去转化，进一步留在网络平台上，转化成真正的用户。在这些信息，现在信息是很多，我们有不同的系统在记录各种信息，这些信息怎么能整合在一起，形成我跨团队的协同，所以这个我认为是一个是前台市场营销的挑战，第二个是后台整个经营体系的一个挑战。

　　SaaS渠道的力量

　　主持人：我之前获得一些信息，咱们在市场营销推广过程当中，其实除了自己的力量之外，还在借助比如说渠道商这种力量，在这一块现在有没有一些新的进展?

　　嘉宾：渠道商其实也是目前可以说是用友比较有优势的一种推广模式。我想大家一般概念上来讲，在线的服务，大家都知道是一种线上推广模式，是比较正中的，也是大家都在采用的。用友其实一方面在做线上推广，同时我们也在通过渠道做推广。由于用友本身通过20年的运作，建立了这样一个渠道体系，我们有超过几千家的渠道，这些渠道，它本身也在向前推广企业管理软件，大部分的渠道目前也是接触到的客户群，基本上跟我们的目标客户群有不同程度的重合。

　　另外一个很重要一点，我们认为在我们的渠道所接触的客户中间，有一批还不适合买软件，或者有一批用户由于各种原因没有选择我们的软件，或者甚至不选择软件，在这样很多一些客户，如果按照原来的业务模式，这些客户其实是我们的渠道拜访了，沟通了，但是客户最终还是没有买软件，但是其实我们换一种思路，这些已经拜访过，沟通过的客户可不可以试一试在网上租用软件来使用，当然他们真的是得到信息化的价值，或者是得到相应的带来的效益，再买软件，那就是顺理成章的。

　　另外还有一点，我们伟库网提供的一些服务，其实更多的我们逐步在提供更多的一些，具有互联网特征的一些服务。原来我们的软件包通常在企业内部管理，现在我们有更多的一些跨企业间的业务往来的这种服务。比如说像我们提供的企业间的订货平台，这个方案就能够方便一些小的批发商跟他的下游的分销商之间能够去做到快捷的订货，能够做到收发货的核算，对帐，包括支付的管理，这样一些原来的用友的产生软件是不太能够提供的，而这些客户恰恰有这种需求，所以我们伟库网提供的一些服务，其实也可以作为我们软件包业务的一种辅助的业务。实际上是一种拓展，基于互联网业务的扩展，所以实际上我们利用用友的渠道，利用传统的渠道，或者发展一些新的渠道，可以使得我们获得客户的边际成本非常低，而且它的收益都是很好的。

　　主持人：我之前也了解到，这种传统的管理软件渠道跟SaaS模式下推广的软件的渠道，其实还是有一定区别的。咱们这边对于软件渠道商来说有没有提出新的要求?比如说传统的渠道商，他们在理解SaaS产品的时候，或者在服务的支持方面，跟以前有没有什么不一样的地方?

　　嘉宾：其实我觉得对某些渠道，以我自己的理解来看的话，我觉得应该他们很快就能接受，因为实际上传统软件的渠道，他们的业务模式其实更多是以服务模式，就是一个传统的软件的代理商，他获得一个客户以后，他会不断为这个客户提供更多的服务。从每个客户上通过服务来获得收益，这个模式从某种程度来讲，厂商是从产品收益里面获得的，包括用友这样的。代理商会更多是从服务的，长期服务于客户的收益比较多一点。SaaS模式本身就是一种服务的概念，它更多是细水长流，能够持续或者有相应的收入。我想我们的经销商其实是很能够接受这种理念，而且这是对一些传统的软件，从一些新的经销商来看，我们也在发展一些。

　　我们传统的软件的渠道商，我们发展的时候，其实我们对他们要求是蛮高的，他们需要有营销能力，他们要去替客户试他的机器，要去安装系统软件，安装数据库，做系统的初始化，还要帮助客户解决使用中间碰到的各种问题，实际上这个渠道商，发展到一定的数量和规模以后，是很难再扩展，因为我们对他的能力，这种业务模式对他的能力是有要求的。但是如果在SaaS模式下，我们可以发展一些新型的渠道，因为SaaS模式，整个系统的运营维护都是伟库网来做的，实际上我们的前端，其实只需要一些具备一定的专业知识，能够在业务上去帮助客户去选择，帮助客户去规划。

　　主持人：就是他要懂管理。

　　嘉宾：懂管理，真正的IT运维，完全可以交给伟库网。所以从这个角度来看，我们有机会去发展更多的服务伙伴，他们能够去理解客户的业务，去理解伟库网的业务，去把这两者结合起来，把繁杂的IT的管理工作交给伟库。所以从某种程度上来讲，我们有机会，我们也有这样的计划，去发展一些新型的这种服务活动。

　　主持人：他们要懂管理，要了解客户的需求，懂行业。

　　嘉宾：对。

　　主持人：我在想这种模式的话，是不是渠道商他们对客户的管理上，就是一种服务的体现?

　　嘉宾：当然。

　　主持人：SaaS即服务的概念，服务除了这方面还体现在哪方面?

　　嘉宾：其实我个人是觉得我们谈到的，其实我们说先谈软件，是所谓一种服务方式来提供，其实你要用好企业管理软件，相应的咨询，相应的培训，相应的一些系统的优化，其实管理的提升，这些其实都是可以作为一种服务来提供。其实从我们软件的这种推广过程来看，这些本身都是作为一种推广过程中间的一种服务内容在提供。我们现在实际上有很多合作伙伴该已经可以为我们的客户提供相应的咨询，相应的服务，相应的售后服务。

　　主持人：如果我作为一个客户，你这个代理商给我提供服务是不是会收费，另加费用?

　　嘉宾：我们在一些需要现场的服务，我们是有相应的服务收费标准，这个是在我们的个性化服务的报价里面会体现。

　　主持人：就相当于给渠道商一个服务提成?

　　嘉宾：这个部分我们是不提成，我们是谁服务，谁收益。从用友来讲，我们会根据我们提供的服务，他需要哪些比如说现场服务，或者个性化服务，我们会尽量制订相应的标准，比如说我们有一些标准的培训，标准实施的方法和实施的一些工具。我们通过这样一些标准化的东西，我们能够去规范这个服务提供的这种标准化，一致性，以及收费标准化，然后我们告诉客户如果你需要这样的服务，我有相应的可以提供服务的这些伙伴，你可以去申请，这样你就应该付相应的费用。谁服务，谁收益，用友只是作为维系这么一个服务体系的标准化。

　　主持人：像你刚才说的这种渠道商，他们懂管理，懂业务，这一块的渠道商多吗?好找吗?

　　嘉宾：其实懂业务的很多。比如说退休的会计他可能就懂如何去做财务管理，但是他未必懂计算机，未必能够做IT的服务和管理。所以实际上我们很多行业内的一些很有经验的这些人员都可以成为我们的服务伙伴。

　　主持人：你们也会给他们做培训，有这样的计划吗?

　　嘉宾：我们如果发展这样的伙伴的话，我们会有相应的计划。从目前来看，我们是把这样一些伙伴的发展工作，交给我们一些核心的渠道伙伴来做。

　　核心渠道伙伴，会不会理解成总代理商?

　　嘉宾：不会。

　　主持人：这个是怎么样来分的?

　　嘉宾：其实我们基本上是把它作为一个区域的核心伙伴来提供，来发展。

　　主持人：如果作为核心合作伙伴，他们有一些什么样的?对他们来说能获得哪些?跟其他普通的相比的话。

　　嘉宾：其实可能会在，因为我们期望是说，其实这样一种模式基本上是希望我们是一个低成本的模式，比如说我要在某一个乡镇上去发展一个伙伴。我从北京飞过去，比如说我就在它周边的中心城市发展一个伙伴，由他来发展区域的伙伴，相比的话，整体的成本会降得很低。我们找到这样的合作伙伴，他在这边做了投入，相应的在我们的收益上他会有一些回馈。

　　主持人：现在有圈定哪几大区域吗?

　　嘉宾：我们有一些重点发展的区域。

　　主持人：华东、江浙一带?

　　嘉宾：这是肯定的。

　　主持人：小企业集中的地方。

　　嘉宾：对。

　　以互联网方式思考软件

　　主持人：现在伟库网这边，除了这种比如说运维和推广之外，我觉得可能作为一个传统的管理软件商来往互联网这一块靠的话，内部的文化是不是有一些变化?

　　嘉宾：我们最大的变化，就是现在出来今天穿着T恤，而不是穿着西装了，以前在用友接受媒体交流的，经常穿西装，整个的团队，这是一种形式上的变化。我想它更多的是促使我们以互联网的方式去思维。我想整个的互联网的快速变化，它的创新和勇于去实验，不怕失败，敢于尝试这样的一些，另外它快速响应客户的需求，这都是我们目前在公司，在事业部里面，在我们的伟库网所倡导的东西。

　　主持人：我们怎么体现你刚刚说的快速或者速度?和互联网很靠近的一个关键词就是速度，怎么来体现，比如说我们现在团队有多少人，他们每天的工作方式是不是也有一些变化?

　　嘉宾：其实我想首先来讲，就是说因为整个是我们作为一种互联网平台在提供这个相应的服务，这个平台上出现的一些客户需求，或者我们这个平台一些升级的这种需求，不像传统软件那样是通过层层反映，我们直接面对客户，客户的需求会在第一时间反馈到我们研发团队。我们研发团队经过相应的修订过后，经过我们的内部测试，也会以最快的速度去体现在我们的平台上。

　　主持人：产品的升级。

　　嘉宾：产品的升级，优化的进程会比较快。另外我们在产品的需求方面，因为客户会直接通过跟我们的沟通，有些时候是在问问题的过程，有些时候是反映我们产品需求的问题，我们会及时反馈给研发团队。整个在用友伟库网基本上我们是在保障一个质量品质的这样一个情况下，来加快我们的反馈速度。我们前一阵子还特别重新制订了我们的在线产品的发展流程和评估的标准。因为按照我们传统的软件这种模式，我们认为这个速度是远远跟不上，我们一年出两个版本，现在我们基本上是大的版本应该是以一个季度为单位，小的更新就会更快。像一些重大的。

　　主持人：大的版本是新的应用，是这样子吗?或者是延伸的一些应用。

　　嘉宾：不完全，一些升级的东西。

　　主持人：如果作为伟库网的用户在用你们这个产品，你们当时要做升级，对他们的应用会有影响吗?

　　嘉宾：实际上这就是我们在这个平台上要去做突破的地方，因为实际上我们其实也面临很多状况，一个是你如何做到24小时不停机的升级。第二个面临的状况是说你有的客户想升级，有的客户不想升级，觉得老版本用得挺好，我为什么一定要升到新的版本。所以我们在平台的设计上就在通过一些，采用一些最新的技术，通过一些跟大的国际化的公司的合作，能够提供这样的版本。我们现在已经能够提供不定期的升级，将来我们一定会提供多版本的选择，这样有一部分客户可以去尝试我们最新的一些高版本的应用。有一些客户可以保守一点，停留在现有的版本，甚至在过往的版本。

　　但是这里边就面临一个问题，你如何管理这么复杂的一个多版本的产品，尤其是，而且还是大量的客户。所以我们现在在这个方面，我们已经在技术上，应该说原则上已经突破了这个界限。

　　主持人：有一个问题，咱们是多租户的形式，意味着很多同类型的公司，他们会同时在一个版本上来使用这个东西。我前一段时间看了一个新闻，因为用户数过多而造成后台服务器的压力非常大，我们在这方面有没有一些防范的措施?

　　嘉宾：我们做过测算，如果按照我们目标的用户，达到我们的目标量的话，未来伟库网会几千台服务器来运作。如何做到这样一个规模化的服务器，还有高性能，高可靠，而且还可扩展，可管理，我们实际上是从一开始就在价格上确定了我们的一些价格的特点。比如说我们明确基于水平扩展的方式，来组建我们的系统。不是所有用户都在一组服务器上，我们是把用户按照一组服务器的服务能力，然后把它水平切分，我们一开始可以用一组服务器来提供一定数量的客户的访问。因为这个SaaS服务，它基本上是客户都用自己的数据，所以客户间的数据交换不是很多。所以我们可以做到客户的数据都是他自己私有的。而当客户量到了一定规模的时候，我们就再增加一组服务器，进行扩展，同时我们通过这种虚拟化技术，使得整个物理机的管理变成虚拟机的管理，所以使得我们这样的一个系统扩展变得非常的容易。

　　主持人：涉及到跟英特尔的合作?

　　嘉宾：对，涉及到跟英特尔的合作。

　　数据安全是个系统工程

　　主持人：其实现在用户可能还关心一个问题，或者是他是一个潜在用户。现在我们是怎么来解决安全的问题?

　　嘉宾：安全是一个很大的一个系统工程了，从用友伟库网我们有几个工作在做。首先来讲我想说我们整个的，首先要防范外来的安全，比如说黑客对你整个系统的攻击，对我们客户关键数据的获取，所以我们整个的体系建设上，我们是做到了目前业界最高的网络安全的标准。使得我们能够抵御外来的，通过互联网的一些侵入。

　　主持人：比如说会涉及到什么，数字认证这种技术?

　　嘉宾：等等，包括防火墙，包括一些防攻击。当然包括我们日常业务上的这种安全的防范的机制，包括我们也会跟一些专业的安全的厂商来合作，使得我们这个系统有比较好的系统安全。另外一个部分，其实也是在开发的过程中，我们也要防范一些漏洞，比如说我们传统的软件包，都是CS模式的话，界面就是我们自己来控制。但是在互联网上，我们的SaaS服务，客户做访问。比如说像我们的软件原来有很多注释，比如说凭证的注释，都是一些文本文字，在传统的CS的软件的开发过程当中，我们太在意这个文字是什么内容，就把它存起来，客户需要的时候把它显示出来，但是在浏览器下面，这有可能就是一个木马程序。

　　主持人：它不是一个文字。

　　嘉宾：它就是一段恶意的代码，就给你种下木马。所以我们现在在做软件，我们要加强对这些，我们原来不太重视的这些，或者不太能够去检验的这些文字，做进一步的检验，我们可能要做木马扫描。因为管理软件有很多本身是数量，或者是说规则，或者是单位，它是有很严格的逻辑关系，或者是范数关系，这些都没有问题。但是原来的这些文本信息，也就是辅助性的信息，我们传统的软件是相对忽视的。在我们做SaaS平台的时候，实际上你要把这个漏洞补起来，所以变成我们的应用程序本身是做到安全，现在各种流行的网络上的手段。所以这样做了过后，使得我们的系统数据不能够被外来的攻击所获取，这是第一个方面。

　　第二个方面，有没有内鬼。其实我们现在这种内鬼的方面，我们在加强我们自己的平台管理和整个运维管理的工作。首先我们整个业务系统是通过系统平台来管理的，我们开发了一套非常好的后台的平台，所有的后台业务人员都是通过这样一个平台来访问的。我通过这个平台可以有效控制访问权限，通过我系统各种日志来记录我们对这些数据的操作，本身我们就不留后门，所以同时通过这样一些规范的运营管理，能够做到我们后门是把得严的。而且我们选择我们托管的机房的时候，我们选择一些有规模，规范的机房的合作伙伴，我觉得从制度上，在平台上保证我们的安全。另外一个很重要的就是对人的管理，用友其实是有严格的员工行为规范的管理条例，我们每个人每年都会和公司签署相关的这种责任状，我们确保我们的行为符合公司的规范，符合法律的规范。其实把这样的一个安全，对客户数据安全负责，其实也在这样的一些规范里头。这样也使我们的员工通过这种合同，责任状，通过法律的形式得到相关的保障。

　　另外一个很重要的，用友公司本身来讲，是一个值得信赖的公司，我们整个公司长期稳定发展，而且立志于跟企业的服务，这么多年，我们其实有很多跟企业建立了非常深厚的友谊和信任，而且现在也有很多企业主动提出把他们的系统托管给用友。

　　主持人：以前的用户?

　　嘉宾：很多用户都有这样一个需求，而且这个需求我们看到越来越多，为什么?因为其实数据安全是一个系统的工程，哪怕很多企业服务器摆在企的内部，但是企业内部是有很多人员组成的，本身数据的安全不仅仅是服务器摆在你自己的家里，或者是摆在办公室里，它就一定是安全，因为还有很多人，企业相关使用者，所以从综合来看，我们认为是说其实我们极力打造成一个非常信赖的，在各个方面都做得非常严密的伙伴，直到用户把他的信息托管到我们的平台。

　　另外一点很重要的，我们也和一些政府，和行业接触合作，现在也有一些，社会也需要一些第三方的安全认证的机构，来监测或者来评价这么一个服务商，他在各种方面的能力和标准。

　　主持人：相当于资质认证。

　　嘉宾：资质认证，甚至包括一些审核，像企业的ISO，它会有一些相应的，我们也和国内的一些相关部门也在积极配合，或者一块来打造这样的信用体系，或者是评价标准，来做到一个安全。

　　主持人：我之前在采访也是类似的厂商，他们也提出一个观点说，比如说让电信运营商来进入，有一个第三方的支撑会更好一些，咱们这边会不会?

　　嘉宾：我想这个就看我们的未来整个安全体系如何来构建，如何才能构成一个民众可信的一种威信我不认为是不是电信进来就一定是安全的，将来就看这样一个企业用户，他所信赖的一个安全体系应该是怎么来构成的，我们去采用这样的一种体系来做到这一点。

　　伟库网未来的蓝图

　　主持人：请您描绘一个未来的蓝图，如果我作为一个用户，我以后在伟库网上面能获得哪些服务?会不会涉及到比如我上下游的公司都会在这个平台上运营。或者是未来我可以就是一个虚拟化的公司，所有东西都可以放到你们那个上面，未来三年或者五年，我们会是什么样子?能不能谈一下。

　　嘉宾：我们现在提供的是一些基础的，或者是说一些核心的一些企业管理和一些商务管理的应用。目前我们提供在线的记帐，在线的进销存，在线的营销管理，在线的订货平台等等一系列的，甚至包括基于移动，基于手机的相应的业务管理系统。

　　我们这个应用会逐步去随着客户的需求去扩展，去整合，一方面是说我们自己，像前面提到的，我们会根据客户一些细分的市场来提供更加适合他们的，方便应用的核心关键点，同时我们会在这样的一个基础之上去整合一些第三方的服务，包括我们去开发一些新的服务，可能我们会涉及到跟支付的整合，跟物流的整合，跟一些其他的比如说跟用友软件，我们高端的NC，U8、U9这样的一些核心厂商的这种业务的整合，通过我们这个平台来提供。我们希望将来是说逐步打造成一个小企业的一个解决方案，所相应的商业服务的平台，我们定位的目标就是小企业，小企业我们希望是说在这个平台上，企业不仅仅得到他的管理工具，而且也是他的一些商务平台，也是他的管理的支持，分享和后边的平台，也是他的一个人际交往的平台，所以我们希望从这样一个伟库网，是为小企业老板和小企业老板的管理和他整个的生活提供服务的。

　　主持人：中小企业一条龙服务?

　　嘉宾：希望能够做到这样。

　　主持人：由于时间关系，我们今天的访谈就到此结束。感谢伟库网的蒋总跟我们分享了伟库网的一些经验，也感谢各位网友的聆听，谢谢大家!