为持续深化“我为群众办实事”实践活动，切实打通便民服务“最后一公里”，解决辖区居民日常通信难题，近日，中国联通宜昌西陵岗营业厅组织志愿服务队伍，走进辖区社区开展“志愿服务进社区”便民公益活动，把专业通信服务、反诈科普、智能设备帮扶送到群众家门口，以零距离暖心服务守护社区民生福祉。

活动现场，工作人员设立便民服务专区，为往来居民提供一对一专属咨询服务。针对辖区老年群体居多、智能设备操作薄弱、网络安全意识不足等问题，志愿者手把手教学，细致演示手机扫码支付、高清视频通话、网络设置等日常常用功能，帮助老年人熟练掌握智能设备使用技巧。同时结合本地高发电信诈骗案例，重点科普养老诈骗、虚假客服、免费领礼品等常见骗局套路，细致讲解反诈防骗知识，切实筑牢老年居民网络安全防线，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

与此同时，西陵岗营业厅智家工程师现场开展一站式通信便民服务，为居民免费检测家庭宽带信号、排查线路隐患、优化全屋网络覆盖，针对网速卡顿、WiFi信号弱、设备故障等问题现场调试整改。工作人员耐心解答居民关于话费套餐、流量使用、宽带升级、终端养护等各类疑问，结合居民日常用网习惯，提供个性化网络优化方案，切实解决群众居家用网痛点难点。

家门口的便民服务获得了社区居民的一致好评，大家纷纷表示，不用往返营业厅，就能享受网络检修、业务咨询、反诈科普等贴心服务，既便捷又暖心。此次社区志愿服务，不仅切实解决了居民的通信急难愁盼问题，也拉近了政企与群众的距离。

下一步，中国联通西陵岗营业厅将持续推动服务下沉基层，常态化开展社区便民服务、智慧助老、反诈宣传等公益活动，不断丰富服务场景、提升服务质效，用有温度、有专业的通信服务，持续提升群众获得感、幸福感与安全感。

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