近日，贵阳联通深入花果园社区开展“面对面解难题”走访活动。通过跨部门协同作战，不仅快速解决了居民网络使用中的“急难愁盼”问题，更以专业高效的服务践行“以客户为中心”的理念，让便民服务直抵民心。

从事直播行业的夏先生近期深受网络卡顿困扰，严重影响日常直播工作。贵阳联通智家工程师接到反映后，第一时间赶赴现场全方位检测，精准定位故障根源——光纤热熔接口弯折导致光衰过大。工程师当即实施重新热熔操作，仅用十分钟便完成修复。夏先生直接试播测试，卡顿现象彻底消失，网络恢复流畅稳定。

“太感谢你们了，网络通畅后，我直播时画面更稳定了，你们联通的技术和效率真是没话说！”夏先生对快速响应的服务团队赞不绝口。工作人员后续持续跟进服务，详细询问网络恢复情况，认真记录用户提出的优化建议，形成服务闭环。

宋阿姨家中WiFi卡顿的问题，在此次走访中得到了细致解决。智家工程师通过多次专业测速，确认入户网络完全达标，进一步排查后发现，症结在于老人的手机长期连接2.4G频段WIFI，该频段易受周边设备干扰，而5G频段WiFi更具备网速更快，稳定性更强的优势。

“5G频段就像高速公路的快车道，2.4G则类似普通道路，车多了就容易堵。”工作人员用这样通俗易懂的比喻向宋阿姨讲解了两者差异，并手把手指导她在手机上完成切换操作。经过反复演示教学，宋阿姨成功掌握了连接方法，脸上露出满意的笑容：“姑娘小伙子们太有耐心了，这么一教我就明白了，真是帮了我大忙。”工作人员还特意留下联系方式，承诺随时提供后续技术服务。

贵阳联通主动开展标准小区与机箱整治专项行动。截止目前，已完成该片区4个标准小区的网络优化改造，整治机箱260个，从硬件设施层面为网络稳定运行筑牢根基，有效降低了故障率。在此次专项服务中，网络部凭借专业设备精准诊断故障、快速实施修复，客户服务部则聚焦用户体验，以贴心沟通化解困惑。跨部门协同作战，既解决了实际问题，更让居民深切感受到贵阳联通 "以客户为中心" 的服务温度。未来，贵阳联通将持续深化协同机制，常态化开展社区专项服务，不断优化网络服务环境，以更稳定、优质的通信保障，赋能市民美好生活。

本平台所发布信息的内容和准确性由提供消息的原单位或组织独立承担完全责任