2025年5月14日，建始联通聚焦 “以客户为中心” 服务理念，依托 “客户日” 平台，整合智家服务资源与党员先锋力量，开展 “服务暖民心 智家筑匠心” 主题活动，通过 “精准服务、专业服务、暖心服务” 三大维度，为客户打造全流程、沉浸式智慧生活服务体验。

精准触达，构建 “邀约 + 宣传” 服务触达网。活动前期筛选目标客户 150 户，定向邀约家庭用户、老年群体及中小企业客户参与，同步在微信朋友圈、抖音平台发布活动预告，结合 “线上直播预热 + 线下横幅布置”，形成 “线上引流 + 线下体验” 的立体宣传矩阵，吸引超 200名客户现场参与，线上触达量突破 5000 人次。

专业赋能，打造 “场景化 + 沉浸式” 服务体验。一是智家服务标准化流程全景展示。智家工程师骨干王传胜现场演示 “入户服务六步法”—穿鞋套入户、设备调试检测、故障精准排查、操作流程讲解、环境清洁复位、用户满意度回访，同步展示智能摄像头、全屋 Wi-Fi 设备的安装调试规范，通过 “动作分解 + 案例实操”，让客户直观感受联通智家服务的精细化标准，现场客户纷纷表示 “原来网络服务这么讲究，选联通更放心了”。二是家庭网络 “微课堂” 答疑解惑，针对客户高频关注的“Wi-Fi 信号死角如何解决”“儿童上网时间管控”“老旧设备升级方案” 等问题，开设互动式小课堂，工程师结合家庭户型图、设备组网模型，用通俗语言讲解网络优化技巧，现场设置 “故障模拟区”，邀请客户动手尝试路由器摆放、网线排查等操作，累计解答问题 50余个，发放防诈手册200份，实现 “理论 + 实践” 双提升。

三是“上门测速解难题”专项服务行动，组建由党员和智家工程师组成“党员突击队”，当日入户为30余户家庭提供免费网络测速、线路优化、设备升级等服务，现场解决网络卡顿、信号覆盖弱等问题 12起，客户满意度达 100%。

暖心关怀，编织 “防诈 + 便民” 服务安全网。一是老年群体专属防诈课堂，党员陆歆结合 “冒充客服退款”“虚假宽带升级” 等典型案例，为20余名老年客户开展 “防诈知识小课堂”，现场演示手机设置骚扰电话拦截、短信反诈提醒等功能，，手把手指导客户下载 “国家反诈中心” APP，切实守护老年客户 “钱袋子”。二是党员先锋岗专业服务，设立 “网络咨询党员先锋岗”，针对客户提出的具体问题，实行“咨询 — 受理 — 解决”服务，让客户 “带着问题来，揣着满意走”。

本次活动累计服务客户超200人次，解决网络问题32起，收集服务建议5条。建始联通相关负责人表示，将以此次客户日活动为契机，把“专业、高效、暖心”的服务理念融入日常工作，持续优化智家服务流程，通过“硬实力”与“软服务”相结合的方式赢得客户信赖。

本平台所发布信息的内容和准确性由提供消息的原单位或组织独立承担完全责任