随着市民维权意识的增强，12315的地位越来越重要，市民拨打12315热线的频率大大提高，武汉工商局原有12315的坐席数量已经远远不能满足市民需求。2007年6月开始武汉工商局计划扩容12315平台。

2008年7月，耐通科技勇夺应标桂冠，获得“武汉市工商行政管理局12315指挥呼叫中心平台”建设项目的承建任务，为武汉工商系统建设新功能的呼叫中心及15个分局160个分所的统一通信系统。

耐通科技呼叫中心的IVR自动语音服务及无限量录音功能，解决了武汉市民在呼叫峰值总是打不进系统的难题。现在市民可以通过IVR自动语音获得常规性咨询解答；也可通过录音留言留下自己的问题和投诉，次日获得系统自动呼叫后连接人工的人性化服务。坐席人员在呼叫峰值也可使用现场录音对来电投诉、举报、咨询等业务进行第一轮简单处理，呼叫峰值后再调听录音进行详细处理。

在建设过程中，耐通科技呼叫中心平台的开放性和灵活性得以广泛体现，无缝对接了第三方软件供应商的专业CRM系统和大型复杂的数据库，获得武汉工商局及第三方软件商的称赞。

通过这次扩容建设，武汉市工商局“12315”投诉举报电话将由单一的举报热线变成公共服务平台??除受理消费投诉、举报外，同时还将为企业和公众提供创业和经营方面的咨询服务。耐通科技提供的呼叫中心以其稳定和灵活的特性，很好的满足了武汉工商12315的各类服务。