超大系统容量
华为多媒体联络中心单系统可以支持到20000座席，通过无缝平滑升级，充分满足您的业务在将来的拓展需要。当目前的联络中心系统无法满足您的客户需求时，您只需要简单的步骤，就可以实现系统的完美扩容。
高度系统集成
作为联络中心的领导者，华为一直倡导一体化的联络中心解决方案，减少多厂家带来的系统兼容性问题，省却您繁琐的不同部件选择过程，增加后期系统维护的及时有效性。
高可靠性
为确保系统的高可靠性，UAP排队机在硬件设计、软件设计、系统过载控制等诸多方面采取了大量的措施。
内部/外部呼叫接通率≥99.999%。
各个单板根据业务需要，分别使用相互独立的TDM总线和IP总线。当系统中某块业务单板/接口单板出现故障的情况下，其他单板的运行将不受影响，充分保证了系统的可靠性。
呼叫接入设备支持主备倒换功能，当主用系统出现故障时，备用系统能接管故障系统的业务继续工作，保证系统业务不中断，提高设备整体无故障运行时间。
系统支持N+1电源备份功能，有效提高了系统的可靠性和安全性。
在主控结构上，软件运行在具有高可靠性的嵌入式操作系统上，系统的安全稳定性高。
系统采用控制流和业务流分离的系统架构，使整个系统结构简单清晰。系统各单板软件均采用模块化结构设计，在系统中某块单板出现故障的情况下，其他单板的运行将不受影响，充分保证了系统的可靠性。
系统过载时，具有过载控制功能，保证了系统在大话务量冲击的情况下运行稳定可靠，在客户进行了大话务量的浪涌冲击，系统抗浪涌冲击能力强。
系统采用电信级的架构设计，为双网双平面的设计，提高了系统的可靠性，不会出现单点故障。
华为多媒体联络中心解决方案业务能力
客户的价值
在市场激烈竞争环境下，在经纪业务转型中，以客户为中心是证券公司的立足之本，顺应市场变革、培育核心竞争力是证券公司的发展之道，加强对客户的服务是证券公司的必然选择，华为多媒体联络中心将是您提高整体服务品质的首要之选。
应用案例
在市场激烈竞争环境下，在经纪业务转型中，以客户为中心是证券公司的立足之本，顺应市场变革、培育核心竞争力是证券公司的发展之道，加强对客户的服务是证券公司的必然选择，华为多媒体联络中心将是您提高整体服务品质的首要之选。
国泰君安客服中心简介
国泰君安证券联络中心作为互动式综合服务平台，集先进的 CTI 技术与网络通讯技术为一体，能够通过多种通讯手段为您提供 7 × 24 小时 专业化 证券信息服务。联络中心采用国内首创集中 -- 分布式服务模式，集咨询、交易、服务定制与投诉建议诸项功能于一体，投资者可以实时享受专业化的个性服务。
国泰君安证券联络中心以其优越的服务品质连获 2003 年中国最佳呼叫中心、2004年证券业最佳呼叫中心等重要奖项。
客服中心服务项目一览
委托交易：您可借助客服中心安全、迅捷的技术平台进行证券交易，还可进行帐户查询、行情查询、银证转帐、修改密码等操作，可作为网上交易的备用交易手段
短信服务：客服中心为预留手机号码的国泰君安客户，免费提供国泰君安视点、资金对帐、中签通知、重大事件等短信服务
邮件服务：客服中心为预留EMAIL的客户免费提供研究报告等深度咨询邮件服务
实时传真：您可通过传真机接收对帐单、交割单、操作指南等资料
人工咨询：当您需要人工服务时，只需按*字键，客户服务代表将为您提供周到服务
投诉建议：客服中心设有投诉与建议处理机制，期盼您的宝贵反馈
广泛的应用经验
联络中心系列产品网上运行1600多套，累计超过60000个座席，80%以上服务于300坐席以上大型联络中心应用：
电信行业：80%的各省移动10086客户服务中心
70%的各省联通10010客户服务中心
80%的各省网通10060客户服务中心
65%的各省电信10000客户服务中心
60%的各省电信114号码百事通
金融系统：招商银行、广发银行、重庆农行、进出口银行、深圳农信联、南昌商行、国泰君安、光大证券、国信证券、中投证券、长城证券、南方基金、融通基金等
政府系统：深圳12345市民热线、北京12345市民热线、国家税务总局、浙江地税、济南国税、深圳国税、青岛国税、天津社保、山西社保、广州工商、湖北电力、湖南电力、广东电力、上海邮政、厦门邮政、上海气象局、北京高法等
奥运系统：奥运志愿者服务热线（12308）、奥运票务服务热线（952008）、奥运火炬服务热线（12308）、奥运特许商品热线（8008100010）等
其他行业：南方航空、润迅、TCL集团、浪潮、腾迅、新浪、顺丰速递、天津今晚报、长春一汽、大庆油田、苏宁集团、掌上灵通等
海外市场：印尼M8、孟加拉BTTB、巴基斯坦Parktel;巴西Telemar;，尼日利亚MTN、毛里求斯MTML,……
华为，持续领先的联络中心产品专业提供商
- 1993年进入联络中心领域，目前超过1000人专注于联络中心解决方案
- 超过十年联络中心的持续投入和发展，每年坚持以销售额的15%作为研发资金投入.
- 坚持以客户为核心的开发模式.
- 全球范围内提供联络中心解决方案,包括亚太、中东北非、南部非洲, 拉美等…
- ACD/CTI/IVR一体化联络中心解决方案， 满足客户服务中心应用，外包应用以及IVR增值业务应用.
- 丰富的运营咨询及全网服务支持能力.
- 多个区域研发中心确保快速响应.
- 在世界各地，华为拥有超过500家的战略合作伙伴，遍布全球各个行业，使我们能真正的把握您的需求，提供更加适合您的解决方案；
技术创新突破和专利技术
分层服务?
- 多媒体联络中心
- 智能路由中心
- 虚拟联络中心?
- 网络联络中心
参与和推动行业标准的制定：
- 移动客服规范?
- 电信号百规范?
- 中国联络中心运营管理规范
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