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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-09-02 |
信息来源：CTI |
近日，由著名的呼叫中心软件提供商HOLLYCRM（合力金桥软件）承建的电信通呼叫中心系统成功上线，标志着HOLLYCRM（合力金桥软件）在软件服务上又迈上了一个新台阶，为网络服务揭开了崭新的一页。
北京电信通电信工程有限公司（简称：电信通）通过使用在北京市内覆盖最为完善的光纤城域网络，为用户提供的服务范围涵盖了互联网接入服务、IDC服务器托管服务、E1语音专线服务、网络建设服务、酒店数字客房建设服务以及多种互联网增值服务。其用户遍及政府 、能源、IT技术、教育、电子、制造、ICP、其他ISP等北京地区各行业。此次，电信通选择HOLLYCRM（合力金桥软件）实施其呼叫中心系统，充分考虑到合力金桥软件在呼叫中心行业的知名度与美誉度，及其丰富的项目实施经验。
电信通随着其公司业务的迅速发展，需对现有客服系统进行升级改造。此次，电信通呼叫中心将采用HOLLYCRM（合力金桥软件）拥有自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案，使呼叫中心系统具备电信级产品的高度可靠和互操作性等特性。尤其是采用了其自主研发的HollyReport（统计报表工具）可以方便的配置管理，并且操作简单，提供了筛选、排序、图表和导出等丰富的功能。此次呼叫中心的建设在基础业务之上，还结合了电信通呼叫中心的实际情况在解决方案中分别针对业务受理、运营管理等制定了相应的统计报表。采用的HollyKM(知识管理系统)，可用于分类管理业务知识点信息，供前台座席人员在接待客户咨询时查询。同时，知识管理系统还可进行知识积累并达到最大限度的知识共享，有效提高企业运营效率。另外，HollyFlow（工单闭环系统）使电信通呼叫中心系统能与其业务部门的流程进行整合，为信息系统的集成和经营重组提供有力支持。
HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在呼叫中心领域拥有十余年成功建设经验，具备深厚的行业知识和技术积累。此次采用的HollyC6呼叫中心解决方案应用于众多行业，并成功实施于百家企业。对于电信通呼叫中心系统的成功建设，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司总裁曲道俊先生表示：“HOLLYCRM（合力金桥软件）一直扎根呼叫中心和CRM市场，钻研各企业、各行业的客户需求，为客户量身定制产品解决方案，希望凭借我们不断创新的产品技术、不断完善的服务体系为客户搭建高效、快捷、方便的沟通渠道，从而创造更多价值。” |
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