王学建是天津市宝坻区联通的一名智家工程师,入职两年来,终将客户需求放在首位,坚持“工单就是命令”能早服务一刻,绝不迟到一分。对工作兢兢业业,对用户耐心真诚。

在工作中他有两大法宝:一个是微笑,另一个是“计较”。爱笑,阳光开朗,乐于助人,善于交流。爱“计较”,是从用户角度出发,为用户提供更适合的方案,真正做到了百分百为用户考虑。

不久前,他接到某小区的一户障碍单,立刻联系用户确认约定上门时间,入户后通过聊天,知晓客户的父母退休后也在本小区居住。障碍修复后,向改客户推荐了更适合的通信业务,在成功维系客户的同时,为客户节省了不必要的费用,客户连声道谢,称赞细心热心、服务一流。

王学建认为“我多跑一点,客户烦恼就少一点”,利用好数字化工具,把真诚的服务带到客户家中。一次,某小区居住在9楼的一个残障客户报障称家中电视看不了了,很是着急。他接到电话后第一时间来到客户家中,了解情况后,耐心告知客户电视机信号源的调整及机顶盒的使用方法,怕客户遗忘,又细心地将调测使用步骤一条条地为客户写了下来落在纸上。该客户非常感谢,挽留一起用饭,他婉拒后又投入了紧锣密鼓的工作中。

在工作中以诚心与客户交心,王学建主动为客户入户进行多点测速,寻找用网痛点,给出解决方案,做到全屋WiFi覆盖,得到客户一致好评。坚持定期走访小区内物业及底商,坚持日常巡视管线做好基础防护。

用心服务,用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”,王学建以自己的责任与担当,擦亮联通品牌。在未来,他将继续天津联通的高品质网络、高品质产品、高品质服务带给每一位客户,为联通品牌建设贡献力量。