日初有盼，日落有念。马晓燕，自2014年成为中国联通青海省分公司的一员，逐渐从无所适从到渐有底气，从一名业务小白成长为中国联通海东市民和县分公司的乡镇渠道经理，从茫然无知到了然于胸，工作定位更加清晰，工作节奏更加紧凑，工作成效更加突出。从思想上、理念上、行动上快速转变，逐步成长为一名优秀的政企客户经理，先后荣获2019年度、2020年度、2022年度海东市“先进个人”称号，同时荣获2022年度省公司“巾帼标兵”称号。

起航，轻舟要过万重山

最近，抖音一句话出圈了——“轻舟已过万重山”，但对于马晓燕来说，她更想改成“轻舟要过万重山”，她要过的是新的工作航道，不是过半、而是刚刚起航。

马晓燕从营业前台转岗为乡镇渠道的政企客户经理，起初她认为乡镇渠道客户经理和营业厅的工作性质相近，就是为客户办理业务，但当她站在民和县官亭镇的这片土地上，望着弯弯曲曲的道路，看着身边陌生的面孔，她心里打起了鼓；当她理清工作目标、着手拓展市场时，她没有了底气。这些远比她想象的要难，马晓燕感到迷茫、焦虑，她食不知味、夜不能寐、坐立难安，不到一周的时间，她憔悴了许多。一日，马晓燕休息时翻看抖音，一段“轻舟已过万重山”的视频跃入眼帘，她陷入了沉思，她知道自己面临的处境。沉默一段时间后，她暗下决心：今居于山川之间，必在朝夕中尽职责、践使命，挥酒青春，跨过眼下的这重山。于是，她白天向领导、同事、客户等全方位学习他们传授的经验、方法和技能，晚上放弃休息时间，埋头学习专业理论知识，在书上标注着她的想法或疑问，把自己所学的知识应用到实践中去。她自知这是一条漫漫雄关路，但她愿尽力赴之，也是她自我修炼漫漫长征的起点。在马晓燕的不懈努力下，官亭片区营业厅顺利开业，这代表着青海联通海东分公司为民服务的工作往前推进了一步，为助力乡村振兴持续贡献联通力量。

有一种服务叫“放在心上”

政企营销不仅要通过日常的拜访获取商机信息，更需要站在客户的角度去思考，抓住客户痛点与难点，只有把客户放在心上，从客户需求出发，获得客户的尊重和信任，结果才会相得益彰、双赢共进。

还记得在开展海东市某公安局的项目中，客户要求海东联通为其提供高速稳定的网络环境，以确保他们的工作能够快速高效的开展。作为客户经理的马晓燕，首要的任务就是充分、深入地了解客户需求，其次就是要量身制定满足客户需求的专业方案。面对这一任务，她仔细研究了该单位现有的网络环境和办公需求，与技术团队紧密合作，结合公司对行业属性规划特点，为其量身设计方案。她与技术团队不分昼夜地投入到工作中，多次开会讨论、现场勘查，不断修改、完善方案。只见她们有时为如何布线而各抒已见，有时为一个技术难关无法攻克而愁眉不展，有时又为施工可行性而争论不休，所做的这些努力都是为了实现客户心中的“它”。

日升月落不知几回，她们终于设计出一个完善且可行的方案。马晓燕将方案提交给客户后，积极与用户沟通协调，随时在线解答他们对方案的疑虑与问题。为加快方案有效落地，她坚持每天上门拜访交流，结合客户新增的需求再次完善方案，经过2个月的跟踪服务，该业务成功落地，这时马晓燕心中默默地告诉自己“轻舟又过一重山”，而客户也对她的“百倍用心”连连称赞。

延伸服务触角，让客户满意

近年来，由于通信行业改革力度的不断深入，公司制定了一系列服务举措，身为老员工的她身先士卒，第一时间掌握并吃透公司的政策及战略，带领大家有计划有举措地朝着目标前进；她也会在朝夕会上和同事讨论“把服务放在心上”的重要性，她说：“给客户提供高品质的产品和服务，是责任更是承诺，如果我们足够用心、足够专业，定能赢得更多客户的信任”。

面对客户，她深知网络保障的重要性，随时在线的高品质服务才是产品的延伸服务。她深谙其理，无论是开会还是休息，只要客户发起求助，她总会扔下手头的工作、第一时间赶往用户所在地予以处理。她把公司当作家，把客户视为亲人，没有因工作繁忙而抱怨，而是始终如一、坚定且认真地坚守在岗位上，经历着一个又一个春夏秋冬。

九年来，她宛如一面旗帜驻守在这个偏远的县城，这一路上是她迎着烈日走访客户的汗水，是她顶风冒雨浑身泥点子的足迹，更是她深雪齐膝路上艰难前行的身影，这是她的一方阵地，是7*24小时的全天候服务，是父老乡亲的期盼与守望，更是从基础通信到网络强国的时代更迭。