中国联通智慧客服北方二中心，是一个7*24小时为联通客户提供帮助的地方；王程豪，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线众多客服代表中的一员，在加入这个大家庭短短一年的时间中，以良好的语言表达能力，熟练的业务知识，热情周到的服务态度，赢得了众多客户的认可。

中国联通智慧客服北方二中心 王程豪

真诚服务,客户至上

8月末的某天，王程豪遇到了一位新入网的用户，“我就是一个农民工，也不识字啥也不懂，我就是想办个卡给家人保持联系，偶尔上网看看。”经过用户的一番描述，王程豪了解到这位客户诉求是想要更换一个合适的套餐，可以满足自己给家人联系并且可以偶尔上上网。基于这些信息，王程豪向他详细介绍了适合他的不同套餐选项，并解释了每个套餐的优势和适用场景。他用简单易懂的语言解释了流量、通话时长和短信的概念，确保用户能够明白，根据自己的需求作出选择。在决定了合适的套餐后，他立即将问题记录提交，并实时跟踪处理过程。

为了确保这位用户能够正常的使用，王程豪还贴心的对用户进行了回访，咨询用户的使用体验，指导用户在手机上如何操作使用，让用户真切的体会到了联通的“温情服务”。更是把正在开展的“联通好服务 用心为客户”活动的理念真真切切的运用到了工作当中，赢得了用户的高度认可。

作为七月服务之星，王程豪值得我们的学习。也让我们知道，服务不仅仅是工作，更是一种责任和承诺。我们每一位客服人员都应该向他学习。