在陕西联通投诉中心,有一支这样的团队,他们来自不同的地方,却有着同样的理想和信念,她们拥有不同能力,却做着同样的努力,在服务客户的一线上,她们秉承着“百倍用心,10分满意”的服务宗旨,兢兢业业、枕戈待旦,服务多次获得客户表扬和肯定,被公司多次评为优秀团队,她们就是陕西联通投诉处理2组。

客户为根,服务为本,在做好用户高效响应的基础上,班组成员不断优化服务处理流程,用心做好每一步。每天早会上,班长姚妮都会带领组员复盘前一天处理困难及难点问题,并快速制定当日的回访要求和计划。在确保所有人都掌握的基础上,她们迅速投入到工作当中。在工作中,她们积极响应,及时有效解决客户问题,争取客户满意和认可。在结束当天现场工作后,班长姚妮也都会静心整理当天现场员工咨询的热点个性问题及聚焦重点人员存在的个性问题,整理成文件,为第二天晨会做准备。

一花独秀不是春,万花竞放春满园,团队凝聚力也是班组成员打造高效团队的重要保障。记得在5月份的时候,因为其他组组员生病较多,客户问题处理不及时,影响了客户使用,当时形势非常紧张严峻。但投诉处理2组班长姚妮在了解情况后,立即召开班组会议,传达当前面临的困难,无需多言,2组所有成员放弃休假,积极投入到工作当中,直到其他班员身体恢复正常。

一个电话、一条微信,积极响应,及时服务用户,不管谁遇到了困难需要帮扶,她们都是用这样真诚的服务态度来争取用户满意。也正因为这样,她们与用户建立了良好的关系,赢得客户的信赖和认可,还受到公司领导的一致认可和好评。班组人员服务用户数月均高达2万户,客户满意率90%以上,多次获得客户表扬和肯定,也被公司多次评为优秀团队,这都是她们共同创造的佳绩。

但她们并不满足于此,想客户所想,急客户所急,保证用户满意始终是她们的最终目标。在此,陕西联通省投诉处理中心2班郑重承诺:“我们将快速响应客户、提供温情服务;全程首问负责、一站式有效解决。”

未来,陕西联通省投诉处理中心2班也将继续精炼业务、砥砺前行,用微笑消除距离,用服务传递真情。她们将继续为客户排忧解难,致力于成为联通与客户沟通的重要纽带与桥梁,用青春与热情书写平凡岗位的新篇章!