“作为一名一线服务人员，我可以平凡，但绝不平庸，可以渺小，但绝不脆弱”。带着这样的信念，陕西渭南客服投诉处理中心的一名投诉处理专员王晶，坚守了客服岗位十余载。

始终脚踏实地，始终求真务实，王晶用行动诠释这一决心。在今年7月的一天，渭南联通服务热线来了一通紧急求助电话，电话那头的张先生称家里的宽带网络突然连接不上，无法通过监控视频与独自在家的孩子联系，孩子还小，他非常着急。此时正是午餐时间，王晶在接到来电后，先是急忙安抚张先生情绪，同时在系统查询用户账户信息是否正常，排除欠费原因后，询问他的家庭详细地址，约定好上门时间，并且协调沟通好辖区智家工程师，与其一起以最快的速度赶往用户家中。

王晶到了张先生家中后，看到小孩在玩耍，便第一时间给张先生回电报了平安。最后经过智家师对线路、光猫、路由器的反复调试，宽带很快就恢复正常了。王晶也随即联系张先生检查摄像头，张先生从监控摄像头里看到孩子后长舒了一口气，连忙向王晶道谢，并表示被王晶暖心的服务深深触动到了，不停夸赞联通的人员服务响应及时、服务热情。

和其他客服一样，在多年的工作里，王晶也会遇上客户的“急难愁盼”问题，但她总是用饱满的热情和锲而不舍的精神，始终以最专业的、暖心的服务为客户解决一件件事情。她常说：“从充实的工作中获得快乐，在忙碌的工作中找到自我价值，这样才能一直保持对工作的热爱。”虽然客户来电接连不断，但秉持着这样的理念，她总能严谨细致地为客户解答疑虑、热情服务。并且为了提高个人服务技能，她常常会在结束了一天的忙碌之后，静下心来认真找寻自己身上存在的不足之处，查漏补缺，以不断丰富累积个人经验和能力。

也正是这样的不断积累，王晶在履职疑难投诉处理岗期间，她服务的客户从未有过重大服务事故。她也郑重承诺：“客户来电及时响应，首问负责，客户疑难有问必解，以暖心服务让用户满意放心。”

每一位客户的满意，是她用自己真诚服务和不懈努力换来的。漫漫人生长路，王晶表示她会一直享受忙碌的生活，在未来，她也将继续用热忱服务好每一位客户，为联通高品质服务贡献自己的一份力量。

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