智慧客服南方一中心热线客服代表周庆源承诺:有呼必应,用心沟通;有问必解,温情高效。把每一位用户的小问题看做大事情用心完成。

加入智慧南一中心两年以来,周庆源始终以过硬的业务技能为基础,以细致的温情服务为目标,用心对待每一位用户。在工作期间,曾有一个用户令他印象颇为深刻:这位用户在电话中向他诉苦,说现在经济环境不景气,做生意亏本,手机还欠费停机了。当时用户的情绪非常激动,完全听不进客服代表的解释。客服代表耐心的听用户说完,第一时间进行了安抚。“先生,您的困难我特别能理解,您先别着急,我一定尽我所能为您解决问题”,在查询到用户的紧急开机次数已用完,无法再开机后。他没有冷冰冰的告诉用户无法开机,而是再次安抚用户,并给出了建议“您别着急,目前您的手机无法紧急开机,我这边可以联系您的家人或朋友代交费,您看可以吗?”此时用户表示不想让家人和朋友担心,没有接收这个方案。周庆源就主动为用户缴清了欠费。并对用户表达了充分的理解和鼓励。当用户发现手机正常开机,情绪也渐渐平复下来,他被周庆源的服务深深感动,真诚地对周庆源表示了感谢。在这通电话中,周庆源没有因为用户的情绪激动而影响自己的服务,而是站在用户的角度,想用户之所想,急用户之所急。践行了作为一名联通客服代表的服务理念,表现出联通人特有的温度和责任心。

周庆源真正的做到了“用心服务”。在每一天的工作中,在每一次为用户服务的电话中,他始终把用户的感受放在第一位,履行了自己“有呼必应,用心沟通,又问必解,温情高效”的承诺。