以工作为圆心，以勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度从事着通讯这项伟大事业的轨迹，秉持“源于客户需求，达到客户满意”的工作理念，认真聆听客户诉求，尽职尽责为用户提供真诚的服务，这就是来自中国联通智慧客服北方二中心的热线客服代表李凯。

实基础工作，勇于突破

李凯在日常工作中始终脚踏实地、认真务实，在工作岗位上，以饱满的热情，锲而不舍的精神全身心投入工作。面对不同诉求的用户，针对性的处理用户反映的问题，从而既能处理用户的诉求，还能让用户更加相信企业，对内提升用户感知，对外树立企业形象。

以客户为中心，温情服务

面对不同的用户中，其中不免会遇到情绪非常激动，着急解决问题的用户。李凯在处理一通来电时，发现用户是一位留守老人，身边无人照顾，因在马路上不小心一脚踩空跌倒摔伤了腿紧急送达医院，自己在医院住院治疗办理手续，期间手机欠费停机，无法联系子女，非常无助。在医院护士的建议下拨打了10010查询情况，在了解情况后，积极帮着老人处理问题，在查询到老人使用的手机号码复核紧急开机条件后，第一时间对老人进行安抚解释，并按照业务流程帮老人做积极开机处理，为保证用户能够立即恢复通话，李凯不断地通过系统查询老师手机号码的状态，直至状态显示为开通，期间老人的电话一直没有挂断，李凯不断地在安抚着老人，李凯一颗悬着的心才放下，事后在和李凯沟通时问道，已经帮老人操作开机了，为什么不挂断电话呢？李凯笑了笑说道：“因为我家里也有老人，能体会父母联系不到家人那种无助感，而且既然从事了这份工作，就要以积极的心态去帮助每一位客户，和老人一直沟通，可以缓解老人的心态，减少老人的无助感”。

尾声

不积跬步无以至千里，正是李凯的每一通回电，串联起我们与用户沟通的桥梁，每一句“您好”，连接起我们与用户的内心；秉承沟通从心开始的工作理念，用自己的热情持续为用户提供温情暖心服务。