他们心中的繁星是对客户的百倍用心,他们沐浴的阳光就是所有客户的十分满意。他们始终坚持“以客户为中心”的服务理念,以永远在路上的坚定和执着,持续深化能力提质、服务提优,客户需求快速响应,客户问题限时解决,服务能力专业保障,久久为功、善作善成,奋力打造“有温度,有品质”的台州服务新口碑。他们就是浙江联通服务之星台州服务质量监督室。

电话架心桥,沟通解愁盼

为贯彻落实“联通好服务 用心为客户”为民服务承诺落地,他们通过电话与素未谋面的客户们之间架起一座座沟通的桥梁,他们以坚定的服务初心在365个日日夜夜中,解决从豆蔻少年到耄耋老人各个年龄段客户们形形色色的急难愁盼问题,遇到疑难的客户甚至需要沟通一小时以上才能打消客户疑问,他们始终初心不改,耐心解答,用心服务。有时会因用户的一句感谢而喜悦,有时也会因用户无端的指责谩骂而感到委屈,但更多的,是在面对挑战迎刃而解的同时,收获了满满的成就感。

培训赋能量,服务更贴心

为了更好、更快的解决用户们的疑问,更容易的融入当下投诉运营环境,提升团队成员沟通能力及问题解决能力也是重中之重。基于此,他们在投诉主管何晓青的带领下,定期开展服务能力、问题解决能力提升培训,针对具有代表性的投诉问题、将问题处理过程及解决方案汇编成册,供团队成员学习借鉴,而团队成员们的积极努力学习,也使团队整体服务水平得到显著提升。正因为他们的用心、细心、耐心和尽心,服务质量监督室荣获浙江省通信管理局“服务明星班组”、台州分公司“先进班组”等荣誉称号。

研学助桃农,对山结良缘

2023年是浙江联通与仙居大战乡对山村结对帮扶村的第五年,也是台州服务质量监督室组织开展助农帮扶的第三年。三年来他们积极响应国家乡村振兴号召,秉承助农帮扶初心,纷纷化身乐公益大使,充分发挥自身服务运营的优势,每年不断开展的亲子研学、媒体直播、微博及公众号宣传等一系列公益活动,为对山水蜜桃带来海量的宣传,极大的提升了对山水蜜桃的品牌影响力。

今年七月骄阳似火,也为服监人的公益之心加了一把旺盛的火,在对山村水密桃成熟之际,他们共邀约了40多位小记者及公益家庭走进对山,带领孩子们参加桃花手工皂DIY、桃子美食制作、桃文化趣味科普、蜜桃采摘等互动节目,让孩子们乐在其中的同时,也感受了对山的蝶变。参加活动的孩子们学习了丰富的桃文化知识,了解对山水蜜桃的文化历史。而同行的家长们通过朋友圈、抖音、快手等账号对现场活动的实时宣传,加之受邀的网红主播对于大战蜜桃的直播宣传,最终行成矩阵式快速传播,将对山村水蜜桃的影响力传播出去,也将台州服务质量监督室乐公益大使们的助农帮扶力量传递到更远的地方。未来,他们还将持续发挥好服务运营优势,为助农帮扶事业策划并举办更多、更好的活动。为公益事业贡献更多联通力量。

不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海,他们用心做好每一次服务,让“联通好服务 用心为客户”成为台州联通服务新口碑。而他们在日常工作中一点一滴对客户的百倍用心,最终也赢得了客户的十分满意。