Tags: 呼叫中心 Hi-Link 中间件 酒店机票预定 商旅服务
一、项目背景
北京易仟亿电子商务推广有限公司成立于2004年12月，是一家专注于旅游行业的电子商务公司，主营业务涵盖全球酒店机票预订、集团差旅外包、企业大型会议、休闲度假等项目，旗下拥有易仟亿商旅网、易旅在线网、呼叫运营中心三大运营平台。公司总部设在北京，在国内有7个分公司和4个直属办事处，目前在职员工600多人。总部运营基地位于北京亦庄经济技术开发区，独栋5层办公楼占地面积3200平方米。
二、客户需求
为易仟亿全球酒店机票预订系统、集团差旅外包业务、企业大型会议业务、休闲度假等项目提供7 * 24小时，连续365天的呼叫中心服务。
三、解决方案
基于AVAYA S8720 交换机，部署PBX、CTI服务器、Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式语音应答、TTS、智能传真系统、座席录音管理、报表统计分析、呼叫中心监控管理、系统配置管理、业务软件等。
四、系统结构
图 1 系统结构图
北京易仟亿呼叫运营中心采用商路通（www.Synroute.com）Hi-Link中间件以及Avaya的8720交换机组建系统。系统初期规模168座席、7条30B+D中继、30路IVR、30路传真、168路坐席并线录音。系统整合了各部门的业务功能，合理地调配服务资源，对外树立了公司统一的服务模式和服务形象，并为客户取得了良好的效益。 |
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