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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-08-18 |
信息来源：全球IP通信联盟 |
目前，国内银行正在向以业务为主导的现代化商业银行转型，服务已经成为银行业务发展的一个决定因素。在这一情况下，承担着银行客户服务重任的呼叫中心面临着越来越多的挑战：越来越高的客户满意度要求；标准化服务体验的要求；集中的管理和控制的要求，更高的性能和更好的投资回报……
作为中国农业银行设在广东省的一级分行和全国农行系统业务规模最大的一级分行，广东省农行一直对银行的信息化建设工作极为重视。截止目前，广东省分行共有功能齐全、设备先进的营业网点2400多个，是全省网点最多、覆盖面最广的金融机构。
同时，立足大市场、依托大网络、发挥国有大银行的优势，广东省农行整合优化全行资源，建立了高素质的客户经理队伍，实行统一的市场营销策略，为企业用户和个人用户提供优质的金融服务。
不仅如此，广东省农行还积极拓宽服务渠道，推出了电话银行、网上银行、手机银行和客户服务中心等新兴的服务渠道，延伸了服务时间和服务空间，可以为客户提供24小时不间断的服务，形成了柜台服务与电子银行服务互为补充、互相促进的多元化格局，突破了传统银行原有的物理边界。
与此同时，呼叫中心面临的挑战也已引起广东省农行的重视，尤其是随着广东省农行服务能力的不断提高，产品品种的不断增多，原有的呼叫中心系统已经越来越难以满足分行发展的需要。“由于受原有呼叫中心设备的限制，整个客户服务平台的接入容量已远远不能满足我们分行快速发展的需要。为了自身的生存和发展，更好地服务客户，我们决定对全省呼叫中心服务平台进行改造。”广东省农行有关负责人表示。 |
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