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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-08-14 |
信息来源：冲和科技 |
一.概述
电视购物是指企业通过各种媒体（如：电视、报纸、短信息、DM、e-Mail等），将产品信息或促销信息向大众传播，而客户只需要拨打电话或通过网络咨询、定购产品，并由企业送货上门。这种购物方式不但为消费者创造和提供了方便的消费平台，成本低廉而且普及率很高的电话成为了设立在各家各户的销售网点；而且这种消费模式对于企业来说，既节约成本，又减少销售周期和加快资金周转率，无需花费高额的销售成本，在各地建立店铺。对于消费者来说，不但免去了付款、开发票的等候，还节省了花费在往返交通中的时间。
二.冲和科技电视购物行业电话营销解决方案
冲和科技一直致力于CTI、CRM产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询。
通过对国内外电话购物销售市场近4年的深入了解，冲和科技设计并开发了一套完整的解决方案，本系统将经营电视购物的企业抽象为五个独立的业务模块：话务中心、服务中心、财务中心、物流中心、库管中心，通过各个模块之间的相互协作以工作流的形式完成销售、客服等工作内容。
各模块功能如下：
话务中心
- 负责接听用户电话，整理用户需求，引导用户购买，生成预订单和订单。
- 退货单生成。
- 客户资料录入。
- 接听电话分类
- 客户回访（预订单回访，退货回访，拒收回访等）
服务中心
- 退货审核。
- 快递公司送货回执。
- 代销订单回执。
- 追加订单审核。
- 系统运行数据分析。
- 商品链管理（厂家管理，商品管理等）。
- 销售策略制定（商品调价、停售、促销等）。
- 按存货记录进行商品加订。
财务中心
- 审核款到发货类型订单是否可以发货。
- 日常款项收取，退货款项支出。
- 物流中心
- 负责可发货订单的地址审核。
- 负责可发货订单的分拣，选择货运中心公司，打印出提货单交给相应的货运中心，或调用快递公司系统接口通知快递公司。
库管中心
- 各库房管理
- 对订单，确认那个库房有存货，然后通知物流发货。
- 根据提货单，审核后交货给快递公司。
- 厂家供货，商品入库，通过条形码输入设备生成商品id号。
三.综述：
电话营销系统可以为电视购物企业带来的好处：
- 提高消费者对电视购物模式的接受程度及热情；
- 通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度；
- 提高订货成功率，直接增加销售额；
- 减少每个定单的受理时间，提高话务员的工作效率；
- 减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本；
- 及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户；
- 自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的完美统一；
- 呼入与呼出并举，真正的电话营销中心；
- 闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合。
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