随着移动互联网的快速兴起、3G网络和业务的深入发展，实现精细化运营成为运营商转型的新目标。那么，如何才能更好、更快地实现这一目标？包括运营商、设备商在内的业界各方已经展开了积极探索，打造智能管道、实现智能流量管理正成为运营商迈向精细化运营的有效途径。

目前，领先运营商正在改变前几年定位于全业务提供商的转型目标，向着智能管道的方向迈进。在运营商向智能管道的转型中，有四大策略需要把握。

策略1 构建以运营商为中心的生态系统

在纯管道、全业务和智能管道三种转型方向中，智能管道最适合运营商的定位。它不仅能在发挥运营商传统强项的同时，最大限度地体现电信运营商的价值，并能帮助运营商构建以其为中心的生态系统。

对于运营商而言，纯管道的方向将使其失去主导地位并降低利润；向全业务提供商转型则需要高度的灵活性和创新能力，而这些恰恰是互联网服务和内容商的优势所在。只有智能管道的定位立足于发挥运营商的核心能力，提供有管理的网络接入和内容业务集成，才能保持运营商在产业链中的主导地位（见表1）。

在智能管道的转型方向下，通过接入管理、会话层、业务层等关键元素管理，运营商能够成为包括互联网公司、增值业务提供商、设备商、消费者在内的生态系统的中心。

运营商要成为上述生态系统的核心，关键是构建能够集成零售、分发渠道、品牌价值和客户关系的智能管道。基于智能管道，运营商能够针对网络服务要求以及客户关系管理要求，通过网络资源实现高于现有传统单一数据连接价值的附加价值。具体而言，运营商可通过将分级计费、用户位置及行为、网络设备API等能力提供给自身掌控的生态系统，鼓励合作伙伴创新，从而增加管道的价值和收入，最终产生除带宽和网速之外，基于服务和内容等附加价值。

策略2 从B2C模式转向B2B、B2C模式

实施智能管道战略，运营商需由B2C单面模式逐渐向B2B、B2C双面模式转变，同时还要从最终用户和合作商处获得收益（见图1）。

B2B、B2C双面模式包括以下比较典型的业务模式：

运营商向合作商和用户提供一种业务，并同时从合作商和用户处获得收入。如传统的共同付费电话、电视投票平台等业务。

运营商批发业务给合作商，合作商增加附加值后转售给最终用户，运营商仅从合作商处获得收入。如MVNO、亚马逊Kindle、开放式API等业务。

运营商与合作商合作向最终用户提供业务，运营商从用户处获得收入，并支付部分收入给合作商。如彩铃、应用商店、在线支付业务等。

运营商向合作商和最终用户提供业务，并帮助合作商提升业务价值，从合作商和最终用户处获取收入。如智能能源解决方案、密切合作程序等。

双面模式的可选合作商遍布产业内外，种类很多，有网络公司、OEM设备商、出版社、银行、企业和公共机构、IT公司、广告媒体公司等。同时，双面模式的合作方式也非常多样，松散的如业务批发、深度的如合资公司等。目前已有的合作方式有：业务批发模式、运营商应用商店、企业解决方案、运营商管理的移动广告平台、合资公司等。

策略3 提供增强型业务平台

运营商通过开发现有的核心能力，为合作商提供增强型业务平台，是运营商向智能管道转型的一大优势（见图2）。电信运营商能够开发的核心能力主要包括：

运营商通过移动网络提供安全的授权和认证服务。

手机结账和支付已经高度标准化，并被用户广泛接受。

运营商基于网络提供位置和定位服务。

运营商拥有比较完整、真实的客户信息。

运营商能提供无缝的固定和移动接入。

运营商的设备管理系统能够帮助合作商检查设备兼容性并改进解决方案。

运营商的客户服务高度专业。

策略4 开放APIs接口

电信企业以网络开放为契机，探索构建自身的开放创新体系。网络能力的开放对电信运营商而言具有非常重要的意义，以自身的网络资源与能力为依托，如认证能力、短信彩信、PUSH信道、定位、计费等，通过开放用户位置和在线状态等信息，辅之以开放API，吸引开发者，形成以网络为平台的开放创新体系，是运营商未来发展的主要方向之一。

运营商开放APIs（见表2）能让第三方合作商更方便快捷地将电信功能集成到自己的应用中，加快应用产品开发速度。APIs可以包括很多内容，如便于视频传输的网络QoS、便于用户分析的用户数据库等。从短期来看，开放APIs对运营商的收入贡献不大，但具有长远的战略价值，主要能加强第三方合作商和运营商自身网络的黏性，并增强产业链的参与能力和掌控能力，有利于电信运营商保持产业链的主导地位。

■ 链 接

智能管道所需的五大关键能力

运营商需要加强五大关键能力，才能成功向智能管道转型。这些能力为：产业内产业间的合作能力、创新和差异化的网络和业务优化能力、垂直市场上增强型业务提供能力、高效和成本节约能力以及规模化能力。

在打造产业内产业间的合作能力时，运营商可通过采用全球通用的固定和移动互联网业务互操作标准， 开发并实施各种应用和业务漫游的全球性标准，同时，在业务创新和开发上也可以进行全球协作。

运营商要想获得创新和差异化的网络及业务优化经验，可基于高端耦合的智能网能力进行业务和内容创新，给客户带来全新的体验，同时，还应加大实验和合作力度，缩短新业务进入市场的时间。而理解客户生命周期，提升差异化的端到端客户体验也是不可缺少的。

如果要想在垂直市场上获得增强型业务提供能力，运营商可在重点垂直市场明确角色定位，通过收购或合作提供解决方案，增强专业能力，并给客户提供所需的专业水平的销售支撑服务，同时，还需要与生态系统合作商共同定义新标准，以提供包含电信能力的垂直业务（如移动支付）。

在构建高效和成本节约能力上，运营商可以考虑建立适用于所有平台和设备的端到端业务管理统一支撑设施，探索网络外包和设施共享，优化整合IT基础设施，实现业务流程的简化、自动化和自助化。

在打造规模化能力上，运营商需部署标准化的程序和技术平台，以实现快速和无缝的并购整合，利用动态基础设施、全球资源、卓越能力、标准化和自动化的流程，实现规模效益，同时，还需建立制度化的流程，以寻找并购对象，进行尽职调查，完成并购交易。