物联网这个概念如今在企业中得到越来越多的应用，其概念简单地说就是物物相连的互联网。如果进一步理解则有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络;第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。因此，物联网的定义是通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

在如今电商的竞争中，用户体验逐渐成为大家关注的焦点，配送的速度是用户体验的关键点之一，此外，对于电商企业来讲，采购进来的商品，既不能库存时间太长，也不能断货;库存时间长会占用资金，而缺货则会影响用户体验。

本期案例中……利用物联网技术来提升用户体验度，解决了销售预测的问题，请看本期案例《热点商城：看得见的包裹》。

6月5日中午1点，上海的张先生在热点商城下单购买了一台笔记本电脑和一个无线路由器。

几乎同一时间，北京的于小姐在热点商城下了一个包括几本书和一个瑜伽铺巾的订单。

购买笔记本电脑的张先生在热点商城订单跟踪页面看到，10分钟后该订单进入生产流程，而在第二天早晨8点，张先生就收到了产品。

而于小姐的订单则在下单的同时被分成两个子订单。订单跟踪页面显示，10分钟后，其中图书子订单进入了库房生产流程。而瑜伽铺巾订单却显示缺货，暂时不能出库。

第二天中午，家住北京北苑家园的于小姐收到了图书子订单。而另一个子订单直到6月10日才进入北京一号库，准备出库。

于小姐和张先生的这两张订单分别代表了热点商城最擅长的3C、百货以及新增图书品类。两个订单生产速度以及送货速度也反映了一个发展中的电子商务企业在供应链管理上的优势和不足。

解读热点商城供应链，可以看到，供货、系统、数据、仓储、配送，是一个综合的相互作用、不断升级的体系，而累积数据的时间和经验也直接决定着系统对于整个供应链的管理效率。

热点商城将物联网应用融入其配送环节，也是其优化供应链的一个尝试。