中国联通的3G技术能为你的爱车做些什么？车在路上，或许会碰上剐擦之类的小事故。太平洋保险的“车险移动视频查勘系统”使用了联通3G技术，能实时在线一次性完成查勘定损，案均处理时长不到20分钟。

第一时间指导现场查勘

自从采用了联通3G技术，太平洋保险在车辆查勘定损上尝到了不少甜头。

今年年初的一天，车某向太平洋保险公司报案，称其驾驶的奔驰轿车在杭州余杭某路段直行时与水泥板发生碰撞，造成该车受损的事故。接到报案后，太平洋保险立即派视频查勘员前往事故现场查勘。

查勘员到达现场后，立即进行查勘，同时，通过视频单兵设备将查勘相关信息传输到后台核损员处。核损员与视频查勘员同步查勘该案件。在查勘中，后台核损员发现该案件存在疑点，车某非车主本人。于是他立即联系车主，车主表示并不认识该驾驶人，车子是借给了一个朋友，也不知道自己的车子发生了事故。

通过深入调查后发现，车某驾驶该车到报案路段伪造现场，牟取不当得利。最后该案件移交公安部门处理。“通过视频查勘系统，后台核损员第一时间指导查勘，成功阻止了不法分子损害客户利益骗取赔款的行为。”太平洋保险相关人员表示。

倘若遇到剐擦等类型的案件，客户出险车辆仍在维修期间，太平洋保险的理赔款就已划入其账号，做到当日出险，当日赔款。

案均处理时长不到20分钟

“车险移动视频查勘系统”是太平洋保险公司开发利用3G网络改进查勘定损流程的新技术，于2009年在产险福建厦门、广东东莞分公司开始试点。2010年，太平洋保险在试点的基础上，对系统进行了优化，并在全公司推行，至今，全国已有23家产险分公司正式运用该系统。

太平洋保险浙江分公司目前已在12个中心支公司、支公司应用该查勘系统，共配备移动视频单兵设备100套。该技术将定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术，实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输。后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。

通过该技术的推广应用，车险定损理赔速度大幅加快。从太平洋保险浙江分公司“车险移动视频查勘系统”目前的运行情况来看，通过移动视频现场核查案件，案均处理时长已不到20分钟。

“长期以来，查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心。”太平洋保险的相关负责人表示，由于缺乏后台及时的信息支持和实时的有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。此外，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作，工作时间延长，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期的延长，影响了客户满意度。

据统计，损失金额小于3000元且不涉及人身伤亡的简易事故占车险索赔案件的80%以上。客户投诉中对查勘定损不满意的比重占50%以上，并主要集中于查勘估损时效长、定损偏差且报价时效滞后等问题。

随着市场发展的日益规范，车险竞争逐步从价格战变为服务战，“车险移动视频查勘系统”借助中国联通先进的3G技术，能实时在线一次性完成查勘定损，简化简易案件理赔流程，能满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，提高了客户满意度。