》》》 杨木喜

　　终端一直在先行

　　在3G的发展中，究竟是什么制胜？网络、终端还是应用？在目前来看，似乎终端在网络和应用之前先行了一步。3G发展，终端的重要性被广泛重视。有关研究表明，客户更多的是因为终端而选择运营商，而非相反。所以，苹果成为了这个时代的宠儿，以其优异的客户体验赢得了客户，更赢得了运营商的青睐。不管是否是“毒”苹果还是“被咬掉一口”的苹果，运营商都想与苹果公司合作。

　　为什么终端如此重要？除了与用户的重视之外，与3G业务的发展特点也有关系。因为3G带来的移动互联网业务要更重视客户体验，包括业务的稳定性、操控的流畅性等等，这些都很依赖于终端的质量。所以，在终端方面，三大运营商，都将终端定制与业务紧密地结合起来。

　　因为3G手机的特殊性，一种手机对应一种模式，用户选择手机的同时就等于是选择了这一家运营商的服务，所以运营商特别注重打造明星终端，将手机的战略价值放在特别突出的位置，也就不难理解。

　　在2G时代，原中国联通的CDMA网络并没有因为是绿色、先进的网络而有所作为，制约其发展的一个重要因素，就是CDMA网络的终端数量和品种远远不及GSM网络。这是终端缺失带来的负面例子，正面例子就是风靡的苹果。苹果的成功让全球运营商认识到了终端的力量，而在终端领域的较量，无可避免地被摆在了运营商的重要位置。

　　此外，因为终端不断推陈出新，在一些新潮的年轻人看来，手机终端不只是通讯工具，还是娱乐工具，甚至关乎到面子。因此每逢有新机上市，这些新潮的人总是不甘落后地追随，甚至节衣缩食地购买，而根本不顾购买来的新机自己是否真的需要。

　　终端不是唯一

　　终端固然重要，它的重要性不可置否，但是终端绝不3G竞争的唯一因素。与终端相比，基础性的网络和移动互联网的应用同样重要。

　　终端再重要，也是用户的“身外之物”，没有其他网络的支撑和丰富的应用，没有积极有效的3G业务和服务，再好的“武器”也往往不能发挥充分的作用。“唯终端论”拼比的背后仍然是网络和应用的比拼。对于这一点，从中国移动在3G时代相对落后就不难看出，因为没有强大3G覆盖网络的支撑，中国移动的G3品牌与中国电信的天翼和中国联通的3G网络相比，用户的接受程度相对低一些。

　　业内人士普遍认为，网络、终端、应用三个要素缺一不可。网络覆盖最为基础，终端贴近消费者，应用增加用户黏性，谁能将这三者最好地融合在一起，谁就能在3G时代胜出。因此如何平衡这三个要素，赢得用户，是运营商需要考虑的一个很重要的课题。

　　在科技发展迅猛的今天，手机已经不再仅仅是通话的工具，人们使用新款的3G手机更多的是因为娱乐和生活的需要，于是要巩固用户，在终端上位之后，配套的应用也应及时跟上，从而达到增加用户黏性的目的，而黏住用户离不开网络和应用。

　　3G应用呈组群的局面

　　在2G时代，堪称“杀手级应用”的非短信莫属，我国每年万亿级的短信发送数量开启了通讯行业的一个金矿。那么，3G时代的“杀手级应用”呢？从3G刚推出时，普通百姓对3G最深、最直观的印象就是视频通话，但是显然目前视频通话还没有承担起“杀手级应用”的作用，并且在短期内估计也能难成为主流，普通用户对视频通话的需求仍然不足。

　　虽然视频通话还在徘徊中，但移动互联网的应用却正在不断填饱3G的“胃口”。从目前三家运营商推出的3G业务来看，手机邮箱、手机电视等，绝大多数都是在2.5G和2.75G网络上已有的，过去由于网络跟不上，用户体验并不理想，而在3G网络条件下，这些业务却被普通用户广泛接受。而中国电信推出的天翼阅读、天翼视讯、爱音乐、爱游戏等互联网应用等正在不断受到用户的欢迎。

　　3G网络让互联网的移动性大大提高，先前许多互联网应用都变相地在3G手机上得到了实现。比如越来越的用户习惯了在手机上看新闻、收发邮件、更新微博、玩游戏……著名电信专家杨培芳认为“3G应用是组群的概念”，互联网或许仅是其中的一个重要组成部分，“3G不是2G，靠一两个应用就能打遍天下，它更强调的是融合应用，事实上，3G是一个综合平台。比如说中国电信正在推的视频监测系统，可以让人们看到城市道路的实时情况、工厂里的生产现况、大棚里蔬菜的生长情况等，这对于实现工业和农业信息化非常有效。”

　　网络始终是基础

　　而除了终端和应用，网络同样十分重要。当终端不再是瓶颈，应用也在开放中蓬勃发展时，那么作为最基础的网络就要变得十分“给力”了。如果网络不给力，应用是浮云，终端也是变成了徒有其表不能用的“武器”。

　　北京邮电大学教授曾剑秋认为，不应当把终端和网络因素分开看待，对立起来。终端和网络好比是人的两条腿，无论哪个滞后发展了，这个人就会跛足，整个产业也不会顺利发展。“用户不会选择终端匮乏的运营商，如果运营商的网络不好，用户即使加入之后也会退出。”

　　而网络因素的影响也是不言而喻的，一些移动用户选择了联通的3G，这固然与iPhone有关，但也与移动自身3G网络的不给力有关。三家运营商对网络的建设都在如火如荼地进行中，除了在原有3G网络的覆盖和速率上提升，在3G网络的补充上也是不遗余力。比如中国电信在3G网络建设上，不得不提的WiFi与3G的融合。WiFi的下载速率对3G网络是个有利的补充，更多热点的铺设提升了用户的体验感知，提高了网络的质量。

　　在2011年世界电信和信息社会日大会上，工业和信息化部副部长奚国华表示，今年3G用户数达到6190万。看似简单的数字背后是阶梯式的高速增长，尽管从整个手机用户数占比看，3G用户仍是个相对小众的群体，但若放在中国以外的国家，该数目已颇具市场规模。而随着3G终端的不断丰富，2011年是中国3G从起步迈向高速发展阶段的拐点之年，越来越多的用户会习惯和依赖3G。在3G拐点即将到来之际，三家运营商“唯终端论”的竞争策略可能会显得有点单一，在终端发展的基础上，运营商更多地应该把握市场竞争最为关键的因素用户需求。当终端不再是左右用户做出选择的时候，应用和服务等其他因素更应该被重视起来。

　　智能手机，让你打电话少了吗？

　　手机，是为了更好的通话而被发明的，并且在3G之前，手机也是更多地被用来通话的。但是随着智能手机的不断出现，用手机通话的人变得少了。有人甚至觉得，它可能会导致出现一些社会问题。

　　据统计，2010年以来，智能手机市场的发展速度十分迅猛。2009年智能手机的总销量约为1.74亿部，2010年的销量增长至2.7亿部，有机构大胆预测，2011年全球智能手机销量将达到5亿部，甚至比当前的PC销量还大。

　　对于一些用户来说，智能手机已经不能称之为手机了，对一些手机达人来说，他们可能对手机已经上瘾了，他们在一天的时间耗掉手机电池所有的电量，这其中因为通话被消耗的电量少得可怜，更多的时候，手机的很多潜力都被用上了，它是音乐播放器、相机、收发短信、收发电邮、上网、电子书、游戏机……

　　在国外一位用户Brown的表述中，她已经记不清上次用iPhone 4 打电话究竟是什么时候。对此，她有着自己的理由，“有那么多方式和别人保持联系，直接打电话显得太过鲁莽。”

　　专家表示，当手机发展出越丰富越符合人们需求的功能，人们就越习惯于使用手机的功能，而不仅仅是打电话。而相对于打电话，许多人更喜欢发短信或者发微博，或者手机QQ联系，而国外的用户则热衷于在Facebook和Twitter上留言。

　　可能有些人并不这么认为，当我们需要和别人联络时还是依赖电话的。但因为智能手机的功能越来越多，我们将手机用作其他用途是呈现上升趋势，这一点毋庸置疑。国外的一份调查显示，受访者们在过去48小时内接到21次电话或语音留言，相比之下，他们发出和接收了55封短信，检查电子邮箱15次，以及上网10次。明显，人们更多的用手机来干别的事儿，而不是打电话。而我们身边的人，持有智能手机的用户，则更多地用智能手机更新微博、看新闻、玩游戏……