据互联网数据中心的调查数据显示，尽管中国手机网民在2010年底已有3.6亿，但其中已经是3G用户的比例只有16.3%，即6000万左右；原因何在？调查表明此现象跟“钱”有关系：有1/3用户认为3G资费过高而不愿意介入；近三成用户觉得3G手机本身太贵；此外3G普及率低的整体环境下随波逐流心态也是其中一重要原因。

3G未能普及原因调查（数据来源：DCCI互联网数据中心）

如何采取措施保证消费者3G使用中的安全和权益，是当下运营商必须考虑的，只有改善使用情况，减少资费争议，才能从本质上确保消费者对产品本身的信赖并提高3G使用用户。

驰昂咨询研究师邵蕾通过调查认为规范3G市场，手机增值业务办理应透明。3G用户不断抱怨运营商私自开通手机增值服务，在用户不知情的情况下收取了大量手机话费，而用户使用手机不当也会意外开通增值业务。运营商为用户开通增值业务时，应该实时短信提醒用户，说明资费情况和内容，并进行短信确认后才正式开通业务。并定期告知用户正在开通的增值业务情况。同时，运营商也应该扮演好管控手机增值服务的角色，对于恶意业务或者争议较大的业务进行管控。

3G用户使用情况调查（数据来源：驰昂咨询）

但3G用户将会慢慢成为未来手机通信市场的主导用户，三大运营商除了具备强大的硬件能力以外，一定要在使用服务上下大工夫，完善3G产品的整体形象，才能真正获得消费者的信赖，加强竞争力，争取更多的用户。