爱立信商业创新论坛5月10-11日在美国硅谷召开，爱立信消费者研究室首席研究员（Michael Bjom）在大会现场接受记者访问。

我的名字是迈克，我是专门做消费者行为研究的，今天要和大家讲的是我们在美国地区所看到的一些研究和发现，主要是专注在智能手机，以及平板电脑，这些装置为什么让我们更加的仰赖云服务。当然，“云服务”和“云”这样的词汇，其实不是一个词汇而已，这些字也不是只有消费者才使用的词汇，等一下听我讲的时候不只是在美国而已，所有的地区都越来越仰赖云服务。我开始讲之前，我要先做一个公关宣传。在我的手上有一个手册，有一个传单，就叫每天的日常状况。

现在我来拿这个小机器，因为我是一个消费者的研究人员，所以我的工作是设计问题，不是回答问题，我都是从问题开始着手的。我现在问大家，你每天早上起来第一个碰的东西是什么？“你老婆？”没有问题，这是一个很好的回答。我知道你们早晨都会碰一些东西，这是一个闹钟，我们的调研显示，很多人早晨起来按的第一件东西就是闹钟。有些人说早晨是鸟把我叫醒的，我不相信这件事情，我相信还是闹钟把大家给叫醒的。但是在很多人的日常生活当中闹钟的长相不太一样了，有的时候是手机，手机的闹铃。如果这个手机是智能手机的话，当然可能就继续来看看你的facebook的账号，既然闹钟按掉了我们来看看账号。我们的调研显示，20%的智能手机拥有者明天早晨起来按完闹钟之后就要看facebook账号了，五个人里面就有一个，然后才下床。

所以当然是一个应用，应用也促成的所有的一切。同时，通过我们的调研显示，应用也让人们希望永远可以连上网。事实上超过20%的智能手机的使用者是用facebook，而且三个里面就有一个，几乎50%以上的人永远都在使用手机，不断什么阶段都在使用手机。有可能吃晚餐的时候不用，如果你太忙了，总是使用智能手机的话，你到了晚上的时候可能很饿，所以就不用智能手机，改吃饭了。

当然，这是消费者的调研，问了很多的问卷，寄出去给人们，然后让人们进行回答，这就是一个调研而已。但是在这样的一个案子里面，一般的假设事实上是真实的。我们看一下数据流，数据包的一个状况，在我们客户当中的状况。这是在美国，绿颜色这条线显示，整天的流量在智能手机上是比较平的，跟橙色的比较起来。橙色的部分是PC为主的数据流，所以我们的假设是大家随时都在上网。当然了，除了智能手机之外我们也做平板电脑，我们的消费者实验室就发现，使用平板电脑也是希望永远连上网，和智能手机是差不多的。你在智能手机上的应用，随时会跟着你，也会在平板电脑上，其实平板电脑跟笔记本电脑是差不多的，但是它的没有实际的开关。当然，因为基本上是一个应用和浏览器，所以没有防火墙，永远都可以用，随时开随时可以用，这就是人们喜欢使用它的原因，这也是为什么现在非常的普及，而且不只是在美国非常普及而已。如果你现在没有的话，下一个想买的是什么？大家都说要买平板电脑，基本上都和PC，和台式机，和笔记本一样风行了。

真的使用这个装置的人可以看到，他们是永远上网的状态，使用状况整天都是持平的。绿颜色看的是智能手机，橙色部分就是平板电脑。平板电脑使用率比较低，但是是非常平的。笔记本电脑就是上上下下的使用率，所以在工作的地方用笔记本，但是之后你就不用了，晚上就不用了，平板电脑和智能手机是不太一样的。

应用是怎么回事呢？我们现在到底使用哪些应用呢？在智能手机和平板电脑上面使用怎么样的应用呢？之前大家已经谈过很多了，所以我就不再讲乏味的事情，不讲太细。但是从不同的角度来切入，因为我们的调研显示，事实上有三层有意思的事实。第一层是什么呢？有一些娱乐，游戏方面的，就是有意思的小游戏，这些应用程序可以展现出你个人的品位，好像是个人化的服务。昨天我们也讲了很多社交网络的状况，而且也有专家跟大家讲了，就是社交媒体。另外一层是短信，社交媒体，电子邮件，微博等等，这些把你的社交生活放在里面。但是更有意思的一层是什么？现在有很多的应用，基本和你的日常生活是息息相关的，不管是乏味的生活，或者是日常的生活，在一般生活上做的事情也和你的应用有关。比如你在工作，购物，生活等等是息息相关的，不是买非常漂亮的在线购物，而是零售，比如超市，你的购物清单等等，已经和整体的社会结构紧密的结合在一起了。我们已经看到了，很多人把它当做日常工具，而且对大家的日常生活来讲，智能手机和日常生活是息息相关的，现在已经发生了。
这些事情和云有哪些关系？其实有两件事情是相关的。我刚才讲了随时上网，人们所有的应用都是随时上网，而且使用的时候是整天使用，在很多场合都会使用，不管什么时候都在用。所以你可能会在每天不同的时候，会造访同样的一个应用。同时调研也显示，你可能在一种或者两种以上的装置来做。所以你需要一些存储，装置之外也必须有存储，因为你这样做就必须发展对于云的依赖性。

看一下支付，我们也问了每个地区的一些使用者，其他的装置你有什么呢？比如说你是不是有摄像机或者MP3等等，我们问了消费者，如果你有这些装置的话，你会不会想让这些装置也通过云的方式连上网呢？如果现在说摄像机、照相机，昨天我们也听到了，如果现在用智能手机拍照片，一照就传了。如果你有另外一个相机的话，是一个比较精巧的相机，象素比较过，所以画质比较高，就可以放到网络上去。但是如果这个相机本身没有办法上网的话，这个装置对人们来讲没有那么想去用，所以没有办法上网的话，就会成为装置可用性的障碍。因此我们看到了很多使用者，很多的消费者，他们希望其他的装置也能够上网。

我的讲演差不多要结束了，大家假装一下，如果现在是一天的最后的结尾，我现在下班了，我把闹钟设定好准备睡觉了。我再看一下facebook账号，五个美国人里面就有一个人，五个使用智能手机的人睡前一定会看，五个人就有一个。除了早上醒来之外，晚上睡前也一定会看，睡觉前最后一件事情就是看这个网站，希望大家不会觉得我的讲话太枯燥而睡着了，谢谢各位！