统一通信炙手可热，但部署前下面5个问题要解决，供广大用户参考：

1.哪些应用需要具有统一通信功能?

许多企业IT部门将负责网络和应用的职责划分到两个部门中。统一通信同时需要应用和网络基础设施支持，因此这意味着在部署前需要协调两个部门。根据应用情况的不同，支持统一通信可能涉及的工作量有所不同。对于某些消息和VoIP应用，可能已经具有了在线(presence)支持能力。另一些应用(如数据库、CRM包、特别是定制开发的交易处理程序)可能完全缺少在线支持。确定哪些应用需要统一通信支持，并且在需要时获得适当的开发帮助是必不可少的第一步。

2.哪些已有网络基础设施支持统一通信?

在具有统一通信能力的网络中传送在线信息通常意味着支持新的协议或添加基础设施服务。例如，对于基于位置的统一通信服务，DNS服务器可能需要利用SRV(服务类型)和LOC(位置)记录进行更新。另一些基础设施服务(如电子邮件和即时消息服务)可能需要扩展。在线信息(如在语音和即时消息系统之间传递可用性状态)可以通过SIMPLE或XMPP协议来添加。

不管什么时候在网络中添加新的路径，安全性始终是需要考虑的问题。多数统一通信系统可以利用集中式目录服务(如基于轻型目录访问协议或Microsoft Active Directory的服务)来认证寻求进行通信的用户或进程。防火墙和其他安全设备需要重新配置来支持新的消息协议——不只是SIMPLE和XMPP，而且还包括任何专有消息协议，如AOL Instant Messenger、Yahoo Messenger等使用的消息协议。

3.已有PBX是否具有在线能力?

电话系统支持在线功能(如请勿打扰和呼叫转移特性)已经几十年了，但这并不一定意味着支持消息、视频和其他数据类型的统一通信。向Asterisk或OpenSER等开源平台添加在线支持比较容易。对于专有PBX(甚至那些基于ITU的H.323规范的派生协议的PBX)，可能需要做更多的工作。向您的PBX厂商协商增加对SIMPLE或XMPP等在线协议的支持。

4.如何管理统一通信?

鉴于存在将服务整合到中央数据中心的巨大兴趣，同样从一个中央位置添加和管理统一通信可能是明智的。例如，在试验过程中，将一台Jabber服务器放置在中央数据中心比把多台服务器分散在企业不同位置然后再没法保持它们同步要容易得多。集中管理还可以简化变更管理。作为一种选择，统一通信还可以完全被外包。

5.未来应用是否支持统一通信?

统一通信炙手可热，因此在最初部署之后，很有可能还需要支持更多的应用。企业在最初的试用期间也许可以得到启示：比如说，如果将对LDAP的支持集成到一个应用中是困难的，那么可以证明将它添加到10个应用更具挑战性。最初部署之后的总结将帮助您了解统一通信的许多部分中的哪些部分在您的机构中可行和不可行。