(6)资金实力

拥有雄厚的资金和先进的技术设备，能不断向国际水平的新技术看齐，不断改善服务能力，提高管理水平，这也使其在外包服务市场的竞争中更胜一筹。

可以看出，借助于现有的人、财、物及多年话务管理的优势，并结合现有的品牌资源、客户资源、经营管理等优势，电信运营商能够以较低的投入建设起一个先进、完善的呼叫中心，开展呼叫中心的外包业务，在为企业自身获得收益的同时，也扩大了知名度，提高了自身的影响力。

当然，电信运营商运营外包式呼叫中心也有一些制约因素，如服务意识仍然较低、企业对于外包带来的经济效益和社会效益还存在着疑虑、没有太多可以借鉴的成功案例等，需要一定的市场培育时间。如何让更多的企业认识并接受这种服务的先进理念与技术，并将服务与效益有机地结合起来；如何将这个在发达国家已经十分成熟的行业在国内普及开来；如何基于中国国情和国内现有的基础，合理、有序、规范运营呼叫中心，都是电信运营商运营外包式呼叫中心必须要解决的问题。

4　目前应开展的业务

(I)传统业务

是指利用传统电话、传真结合自动语音系统、人工座席系统开展的呼叫中心业务。这实际上是第二代呼叫中心的功能。

(2)与互联网结合的业务

2007年，中国网民已经达到l．37亿。由于互联网技术的快速发展以及PC机的普及，呼叫中心平台集成给互联网用户提供服务的功能，方便的开展基于IP的网上呼叫中心，业务有网上呼叫中心、网上交易等。

(3)移动网结合的业务

随着3G牌照的发放，电信运营商建设经营移动网络，可以提供手机短讯服务和手机上网业务，实现“永远在线随时交易”。

从目前来看，国内呼叫中心外包行业的规模不显著，而且缺乏专业化和规范化的呼叫中心服务提、供商，但其市场整体处于快速增长时期，越来越多的商家开始涉足该领域，电信运营商在外包式呼叫中心的实际运营中，应采取一系列的关键策略。转变经营模式及市场策略、提高客户服务代表的服务技能、解决好租用呼叫中心的费用问题、在适当的时候建立方言或者外语分中心等等。电信运营商凭借其资源优势和服务优势，已经成为呼叫中心外包市场上颇具实力的竞争者。

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