免费增值商业模式是互联网最成功的商业运营模式之一，这种模式成就了世界第三大互联网公司腾讯。腾讯实行基础通信服务QQ免费，围绕QQ用户，腾讯做了许多增值服务，如购买“QQ空间”、“QQ秀”、游戏道具等，依靠庞大的用户基数创造了巨额的收入。荣获“最佳商业模式TOP10奖项”的盛大网游也实行基础游戏免费，从游戏的附加价值内寻找盈利模式。奇虎360也正是凭借免费增值模式在短期内占据国内计算机安全市场半壁江山，而传统的服务收费模式市场急剧萎缩。免费增值逐渐成为互联网商业运营的主流模式，越来越多的公司开始使用免费增值模式。

　　免费增值模式通常采取的方式是基础服务或功能免费，增值服务或者功能收费，一般情况下基础的服务或功能可以满足用户的基本需求，但是用户如果需要增值服务就需要付费，这也是互联网公司维持运转的资金来源。

　　国内最大的在线客服软件服务商TQ公司是国内少数几个最早采用免费增值模式的互联网公司之一，也是在线客服业内唯一一家采用终身免费加增值模式的公司。TQ在线客服基础服务包括在线洽谈、访客留言、客户关系管理等基础功能，很好的满足电子商务企业在线洽谈和客户关系管理的基本需求。

　　TQ公司CEO孙志强表示，免费增值模式将会成为未来的互联网的主流运营模式。这种模式由于具有非强迫性，能给予用户很好的使用体验，用户在使用基础服务并认可以后才会继续为增值服务付费，否则用户不会付费甚至非放弃使用转而使用其他产品。这也给我们服务商提出了更高的要求，首先基础服务免费不代表服务差，甚至只会要求更高，只有给用户好的操作体验以后用户才会进一步使用并付费。其次增值服务需要让用户感觉有价值，有足够的吸引力，否则也无法吸引用户为增值服务付费。公司可能因此造成资金链断裂而无法正常运转。因此，互联网业内采用这种免费增值模式成功的互联网公司并不多。

　　免费增值模式对产品和服务有着极高的要求，然而采用免费增值模式但缺乏持续运营能力仍然无法获得用户的信赖，无形中也增加了用户的转换成本。2010年4月阿里软件的E网打进停止服务并拒绝赔偿事件无疑给电子商务企业带来不小的冲击。因此选择具备持久运营能力的服务商也是电子商务企业考虑的重要因素。

　　目前，作为国内最早的在线客服的开创者TQ公司持续运营7年，在互联网业界淘汰率非常高的情况下为客户提供了持续稳定的服务能力。一方面完善的产品给用户带来良好的用户体验，越来越多的用户持续付费续费，为公司持续的运营提供了资金支持。另一方面公司持续不断的对TQ在线客服进行升级并增加新功能，也保证了用户获得更多的使用价值。