近年来，国内多家互联网企业相继进行战略性转型，这些公司在取得巨大成功的同时也给作为传统价值链主导者的电信运营商带来了不小的压力。

2009年9月，腾讯公司市值折合约300亿美元，一举超越eBay、雅虎等公司，成为市值全球第三大的互联网公司。近日，有匿名人士称腾讯将与百度秘密携手联发科开发手机中间件，可见，在移动互联网的巨大吸引力之下，以腾讯为代表的互联网企业正在不遗余力地进行战略拓展，以争夺绝对话语权。

威胁悄然而来

腾讯此举目的在于直接从用户接触点拉动移动互联网产业的发展，其实，互联网企业通过定制移动终端来吸引客户的方式并不罕见。

在信息、信息传递方式、呈现方式融合的背景下，移动终端终将取代传统PC成为最为重要的承载工具。因此，有效把控终端环节、整合后端的信息应用和内容，已成为诸多互联网企业不谋而合的共同战略。例如，Apple利用iPhone来带动手机渠道上的服务、软件、内容等，迅速占据了移动互联产业的一个独特的制高点；Google推出的手机自有品牌Nexus One及Microsoft计划推出的“Pink Phone计划”，也都是这一大趋势的体现。

而腾讯的定位为：IM是工具，博客是中心，邮件是载体，内容是核心，这与上述提到的几家互联网公司均有所不同。腾讯通过QQ号以及基于QQ号的社交圈将客户紧紧地粘在平台之上，并掌握了大量黏度极强的用户资源，这是Apple和Google所不具备的。

如果腾讯能够提供一种移动终端，并且这个移动终端能够实现和PC侧应用的无缝连接，进而将相关应用和服务统一实现的话，这个移动终端将成为对用户极具吸引力的数据终端。

特定市场不可忽视

由于竞争的日益激烈，服务的同质化和资费的降低，手机用户的离网转网可能会出现得更为频繁。对一些非商务客户，如学生、刚步入职场的新人等，手机号码的黏性可能会越来越小，而这些人往往将QQ号作为其维系人际关系的主要工具，对QQ号的忠诚度很高。这些人群将是腾讯的目标客户群。作为运营商，如果忽视对特定相对市场客户的分析，可能会由此产生错误的判断。

此外，在开通QQ空间的基础上，腾讯于近日又推出了真实SNS服务—QQ朋友，剑锋直指人人网、开心网。一般的SNS服务提供的是面向社会性网络的互联网服务，通过“熟人的熟人”的模式来进行网络社交拓展；而腾讯则依赖其丰富的产品线，根据相同话题、爱好、学习经历、周末活动等项目来凝聚客户。也就是说，某个用户和他QQ上的好友有可能并不一定具备经常性通信需求，而腾讯收缩到真实SNS服务—QQ朋友，可强化用户与其QQ朋友之间的社会关系，并为下一步打造有针对性的通信产品打下良好的基础。

显而易见，互联网企业已经对运营商手中掌握的客户资源形成巨大威胁，尤其是像腾讯这种掌握着具有客户黏性的、极大的号码资源以及承载客户社会关系平台的企业，其造成的威胁更大。

竞争性产品待完善

对此，三家运营商已有了不同程度上的行动。2009年12月3日，中国电信与腾讯在深圳正式签署了战略合作协议；2009年12月31日，中国移动高层领导赴腾讯总部交流并探讨合作计划；此外，有关中国联通将联手腾讯为其量身打造IM软件—“QQ沃沃”的消息也备受关注。可见，三家运营商如此积极主动地与腾讯探讨合作也反映了竞争局势的严峻。

然而，合作只是当前形势下运营商采取的第一步行动，要想保持在价值链上的主导地位，并及早做好对互联网企业进攻的准备，运营商应采取主动出击的手段。

第一，对目前与腾讯形成竞争性的产品进行完善和精准定位。例如，中国移动需要很好地设计飞信的产品特征、功能、价值文化、沟通方式等，才能借助该产品把手机号码变成比QQ号黏度更大、客户放弃成本更高的资源。

第二，除了通过VPMN、亲情号码、校园卡等方式在传统话音市场上实现紧密型的SNS网络构建外，还需要优化数据业务产品，实现在数据产品领域的SNS打造。

第三，加快SNS产品与终端产品的无缝融合。深入开展对QQ目标客户人群的消费行为、产品使用习惯的分析，针对分析结果改善用户体验。因为在这个领域，腾讯对客户的理解非常深入，其在如何将需求与服务结合及开放相关平台方面具有极大的竞争优势。例如，在腾讯开放平台中，用户通过QQ钱包这一开放平台即可在生活、商旅、旅游、购物、游戏等多个领域接入第三方应用，从而形成成熟的互联网支付平台。

总之，运营商应加大对互联网竞争性产品的重视程度，提前布局移动互联网市场。