中国电信业正面临着新一轮的变革，新的重组格局将标志着中国电信市场进入一个全新的竞争格局。语音通信业务作为电信运营商主营业务之一，随着固网和无线网络融合，加之，语音技术和NGN技术的完善，语音通信领域会不会出现新的金矿？电信语音通信将会涉及哪些相关行业人才？从电信运营商推出语音增值业务的几年时间内，电信语音通信市场没有发生太多变化。然而近期这样平静的局面有可能会被打破。基于VoIP网络电话为基础的统一通信、基于托管式在线应用型呼叫中心以及语音搜索服务慢慢成为电信运营商的语音服务的几类形式。
    统一通信
    全球的电信设备商们都正在积极向统一通信转型，移动与固网的融合是大势所趋。随着IP网络传输话音质量的提高，NGN商业模式的逐渐成熟，企事业单位部署IP通信条件的成熟，运营商从被动防御到主动营销的战略转变，语音、视频、呼叫中心、即时通信等应用的统一，中国乃至全球都正经历着一场前所未有的通信革命。
    据相关市场研究机构预测，2010年，全球统一通信服务与设备市场将可望突破万亿美元大关。另据市场咨询公司WinterGreen Research称，去年统一通信市场规模达到了13亿美元，2007年该市场规模增长8%，2008年将增长15%，到2009年将增长30%。其中，诸如VoIP、网络传真、邮件、网络视频、企业CRM、企业协作软件等下一代IP应用将成为统一通信运营商主要的收入来源。
    毫无疑问，新的统一通信市场将会让全球电信公司们大展拳脚。统一通信将语音通信、移动办公、会议、网络传真、消息处理结合在一起，使得这一领域对于人才的需求在不断扩大。类似的知名企业比较多，这里我们列举一二，国际知名公司有：Avaya、Cisco、Microsoft、Nortel、Aspect、OKI等，国内知名这领域的软硬件企业有华为、中兴通讯、北京合力金桥、科大飞讯等企业。研发人员仍将是这些企业的主要需求，主要集中于通信、软件、网络方面，企业对于研发人员在嵌入式和集成开发能力要求较高。
    电信级在线应用型呼叫中心
    根据CTIForum 的统计数字，中国呼叫中心坐席总数早已超过106,200个，市场规模达到106.38亿元。


    其中，电信级在线应用型呼叫中心将会迅速发展，这是电信运营商针对中小企业，以托管式呼叫中心基础推出的语音综合应用方案。电信运营商提供软、硬件设施非常完备的呼叫中心，同时利用丰富电信资源，将呼叫中心坐席出租给中小企业，将会带很多新的业务模式。呼叫中心与VoIP结合，采用基于IP语音解决方案，将多媒体技术应用到呼叫中心应用了多媒体技术。例如：福建电信在福建省推出的多媒体呼叫中心，这是专门面向呼叫中心市场的具有IVR（托管式交互语音）、录音、传真、VoIP等功能的多媒体通话系统，显然代表了当今呼叫的主流技术。对于中小企业，结合托管式的呼叫中心，进一步拓展呼叫中心相关市场深度，从而扩大语音服务的市场和市场容量。另外，还出现了VoIP与互联网呼叫中心的结合，网上客服Web即时通讯工具以及电话回拨相结合，由此催生了很多的新的公司，比如： TQ、Web800、5107网站伴侣
    新的呼叫中心应用，将会扩大中小企业对于呼叫中心的管理人才以及坐席人员的需求。注重多者结合的应用型人才将在托管式呼叫中心领域内有较好的施展空间。随着市场的进一步推广，运营商的建设需求仍将很强烈，其中也催生了对VoIP技术、即时通信技术、互联网、交互式语音应答技术整合人才的需求。

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