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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-07-07 |
信息来源：CTI |
最近，阿尔卡特朗讯解决方案助力印度第二大银行ICICI。该多媒体联络中心解决方案具有2000个外拨坐席，可以自动给客户打电话，并且仅当有人应答时才会把电话分配、连接给坐席代表。对于外接坐席代表，该方案极大的提高了效率和收益。 这样的联络中心，有望从目前的3处，拓展到10处，将超过6000名坐席代表。
阿尔卡特朗讯销售了哪些产品和服务？
- 阿尔卡特朗讯OmniGenesys 联络中心解决方案
- 阿尔卡特朗讯OmniPCX语音通信平台
Genesys专业服务和阿尔卡特朗讯的商业伙伴ABS印度，仅仅用了75天，就配置好了该解决方案。因此为ICICI银行施行服务赢得了时间。
为什么用户选择阿尔卡特朗讯？
- 单个的平台实现所有的联系中心应用
- 获得一个基于软件方式的开放标准
- 利用一个端到端的解决方案来提供出色的IP语音通信
- 用户对于Genesys和阿尔卡特朗讯品牌充满信心
这个解决方案的实施，帮助ICICI整合了客户服务，使自身在银行业独树一帜。因此，在复杂的的多种方式的客户交互处理方面，ICICI将引领印度银行业的潮流。 |
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