战略投入 抢占市场先机

　　电销市场在飞速增长，各保险公司的业务规模也呈现差距。据统计，目前电销市场仅平安一家就占到了接近90％的市场份额。除了起步较早以外，战略投入也是市场取胜的关键。从2004年开始投入电话车险系统建设，经过6年的建设，平安电话车险系统已经能够支持超过1万人同时在线。

　　在经营机制上，平安采用的是“集中销售＋本地服务”的远程交易解决方案。全国共有967个机构，支撑起电销的本地化服务体系。在投诉处理的时效方面，平安24小时解决率88．31％，72小时解决率达到98．07％；在理赔方面，2009年度平安产险万元以下理赔案件平均结案时间仅为0．48天。业内人士预测，按照近三年来平安电话车险的增长速度，预计2010年平安电话车险将完成保费60亿元。

　　去年初，人保财险电子商务中心开始集中运营，电子商务中心是涵盖网络、电话、手机平台等多种渠道的大电子商务业务体系，产品包括电话车险及多个网络投保险种。该中心运营一年多以来，除了不断完善渠道建设和产品开发外，还在服务上狠下工夫，新增了在线客服、保单验真、赔案查询等多个服务功能，并率先推出了手机ＷＡＰ网站，开通在线投保、手机支付、咨询及车险理赔信息查询等功能，在业内率先引入了先进的无卡无密支付方式，填补了业内空白。

　　提升服务 提高用户体验度

　　除了强大的战略投入之外，各家车险公司也纷纷通过提升理赔服务，“拉拢”投保人。记者从平安深圳分公司了解到，平安已开始扩充客户增值服务来提升竞争力，包括免费代办违章和黄绿标、理赔小秘书指引服务、客户证照过期提醒、节日问候和关怀等。目前平安车险已引入邮政作为配送合作伙伴，提升其保单的配送的时效和质量，投保人使用平安银行信用卡可免息免手续费分期付保费。

　　此外，人保利用网点优势推出“全球眼”远程定损，在深圳特区内外80个4Ｓ店和定损中心建立了远程定损系统，定损单立等可取；同时推出理赔信息网上实时查询，定制“车险管家”专属服务等。太保采用积分回馈，保费可兑换成积分到该公司网站上换取礼品，如洗车、美容、工时优惠等服务。安邦则开通了绿色理赔通道，为车主提供私人车险管家服务。大大提高理赔服务速度和理赔便捷性，提高投保人使用体验度。