“在半年的时间里，中国联通在不告知我的情况下，就把我家包年的宽带停掉了4次，每次都是等我使用的时候，才发现宽带停掉了，这种做法让我难以接受。”6月24日，家住杭州朝晖一区的王女士气愤的向本网投诉，中国联通在她不知情的情况下，就私自停掉了她包年宽带的服务。

中国联通宽带半年停掉4次

今年1月，王女士看到中国联通推出了一款包年宽带套餐优惠业务，780元，可以使用13个月的宽带服务，还赠送200元的超市卡。王女士觉得这款套餐业务非常划算，于是就要求中国联通为她开通这款业务。1月份，中国联通的工作人员为王女士上门安装了宽带，据王女士说，当时她询问，什么时候缴纳宽带费用时，工作人员告知王女士，安装一段时间后，中国联通的工作人员会上门收取的。

王女士在使用过程中，一直觉得宽带的网速很慢，而且有些网站也不能打开。到了3月份，王女士发现自己的电脑不能上网了。王女士起初以为自己网线发生了故障，于是请来工作人员维修，维修时才发现原来是宽带被停掉了。于是，王女士电话咨询了中国联通公司，当时服务人员告知王女士，她的用户资料出了问题，王女士重新填写了用户资料后，宽带被重新开通了。由于一直没有联通工作人员上门收费，所以王女士一直没有缴纳780元的包年费。

没想到。才过了几天，王女士家的宽带又被断掉了，王女士再次拨打咨询电话询问，工作人员声称，是因为王女士没有交费。王女士非常生气，她说只要工作人员上门收费，她是会缴纳的，因为安装的时候说好是上门收费的。听到王女士的解释，中国联通又为王女士开通了宽带。宽带开通后，还是没有联通工作人员来收取费用，所以王女士的宽带再次被断掉了。就这样反反复复，王女士的包年宽带在半年中被停掉了4次，于是，王女士再也忍不住了，来到中国联通体育场路营业厅投诉。

中国联通体育场路营业厅工号为1405号工作人员接待了王女士，工作人员告诉王女士，如果王女士觉得不满意，可以退掉这项包年宽带业务，但是使用的宽带费用要按照每月来收费。听到工作人员的说法，王女士非常不满，首先是因为联通工作人员没有上门收费，所以自己没有交费。加之每次停掉宽带的时候，中国联通都没有通知王女士，直到王女士使用宽带的时候才发现的。而且王女士说，自己是看到包年宽带业务很优惠，自己才安装的，如果按照每月来收费的，自己就要多交纳宽带费，为什么中国联通自己的失误，要让她来负责。王女士认为，是中国联通没有服务到位，才造成这样的问题，中国联通要给出合理的解释，要为此事负责。

联通代理商要承担责任

为了核实王女士投诉的问题，我们记者来到中国联通体育场路营业厅采访，营业厅的客服主管贾先生接待了记者。贾主管告诉记者，中国联通提供了这项服务，是要求要收费的，我们要上门收费的时候，用户认为她的宽带有故障，所以没有交费。在停机前联通的确没有跟用户联系，但是在半年当中，我们曾经联系过用户，告知用户一直没有缴纳费用，这样会随时断网。这种反反复复的断网，确实是中国联通的代理商的责任，代理商应该主动上门服务。

记者询问了贾主管如何解决这个问题，贾主管告诉记者，因为是代理商的原因造成了这个问题，按照正常情况，如果用户没有交费，我们就应该两个月之内停掉宽带，中间发生这样的问题，代理商是存在问题的，这个责任会让代理商来承担。他们会跟用户沟通的，会提出让用户满意的方案让用户选择的。

投诉得到完满解决

经过我们记者的努力，中国联通体育场路营业厅承诺王女士，可以免费解除包年宽带的合同，王女士这半年宽带使用费也不会收取，这半年的宽带服务算是中国联通免费赠送给王女士的，同时，王女士也不追究中国联通没有告知的义务。最后，王女士表示非常满意，并对我们维权记者深表感谢。