在互联网应用尤其是VoIP的冲击下，电信产业链已经发生了很大的变化。电信行业的纵向垄断被打破，设备制造商、软件提供商在产业链中可以直接向终端用户提供服务。目前，中国移动、中国电信、中国网通等都先后建设了覆盖全国的商用长途软交换网网络，逐步将话音业务向VoIP迁移，并可为大客户提供全国性业务，如视频会议、广域Centrex等。

    1.VoIP业务模式　

　　目前国际上对于VoIP尚无统一的定义，国内经常使用的关于VoIP包括“VoIP”、“IP电话”、“网络电话”、“宽带电话”等业务模式。

　　(1)VoIP

　　在2001年3月ITU举办的世界电信政策论坛(WTPF)上，“VoIP”被定义为在全部或部分基于以IP协议为基础的分组交换网络上传送融合语音、传真和相关业务的业务。因此，除了语音业务，VoIP也可能包括其他形式的通信如文本、数据和多媒体。

　　(2)IP电话

　　IP电话业务是明确列入《电信业务分类目录》第一类基础电信业务的服务形式。IP电话业务在此特指由电话网络和IP网络共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的电话业务，其业务范围包括国内长途IP电话业务和国际长途IP电话业务。IP电话业务在整个信息传递过程中，中间传输段采用IP包方式。IP电话业务包括以下主要业务类型：　端到端的双向话音业务;端到端的传真业务和中、低速数据业务;与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务。

　　IP电话业务的运营商必须自己组建IP电话业务网络，无国际或国内通信设施服务业务经营权的运营商不得建设国际或国内传输设施，必须租用有相应经营权运营商的国际或国内传输设施。所提供的IP电话业务类型可以是部分或全部。提供国际IP长途电话业务，必须经过国家批准设立的国际通信出入口。提供一次IP电话业务经过的网络，可以是同一个运营者的网络，也可以由不同运营者的网络共同完成。

　　(3)网络电话

　　网络电话是通过公众互联网传送语音的一种特殊的IP电话，主要由一些VoIP软件或者VoIP提供商提供。

　　(4)宽带电话

　　宽带电话，即“VoBB”(Voice Over Broadband)，是基于VoIP技术，采用IP终端，在宽带网络上传送的语音业务，其提供者可以是运营商、ISP、宽带接入提供商或者用户利用VoIP软件自主实现。

2.市场前景与发展趋势

　　我国VoIP市场的发展可以分为两个阶段。第一个阶段是2000年开始到2004年以电信运营商为主导的阶段。1999年前后，中国电信拆分，国内运营商规定VoIP系统，这时候它的优势是上游的真正的体系，传统的运营商做VoIP服务是不得已而为之，它的本质是长途资费的下调。由电信运营商主导的VoIP系统采用了ITU-T指定的H.323协议，H.323协议被普遍认为是目前在分组网上支持语音、图像和数据业务最成熟的协议。电信运营商的IP电话业务在2000年4月正式开通。

　　到了2004年，VoIP再次成为焦点，VoIP的发展进入了第二个阶段。2004　年skype　与TOM　合作进入中国市场推出VoIP电话服务，引起了即时通讯市场的很大反响，腾讯QQ、MSN、新浪UC　和网易泡泡等纷纷加强了在语音功能的研发，推出了较强语音功能VoIP的软件版本。

　　VoIP的再次兴起与第一次有很大的区别。根本原因是以互联网为主导的SIP协议的兴起。SIP协议已经非常成熟，它比较简单，更易于实现摆脱了电信系统的复杂性，更趋于计算机化。除此之外，还有其他一些因素，包括资费低廉、VoIP硬件成本不断降低、宽带市场普及率的提高、企业信息化的需求等。

　　VoIP发展到目前，几乎所有的网民都使用及时通软件，他们易于接受VoIP电话。据分析，未来两年中国VoIP市场将持续增长(如图1所示)，尤其是管制政策明朗之后，VoIP市场增长速度将扩大。

图1　VoIP市场发展概况

    到2006年，中国IP电话的市场已经到达了1922亿分钟，市场的发展可谓如火如荼。庞大的市场吸引了国内很多公司的参与，　VoIP市场也变得越来越激烈。VoIP市场主要呈现以下的发展趋势:

　　(1)随着第三代移动通信网络的部署和宽带网络用户数量的不断扩大，VoIP市场正在呈现一种区域多媒体化的趋向，VoIP不再仅仅提供语音一种业务，数据、视频等内容将会随着网络的融合而加入进来。由此将引起VoIP产品竞争手段的变化，从简单的价格竞争转变到以业务竞争为主。

2)行业用户将是VoIP市场的重点用户群体。在行业企业通信方面，VoIP已经应用的很多。原来企业都是用PBX做交换机，现在大部分都在用VoIP，而且不是本地的，是一个全局性的VoIP。VoIP低廉乃至免费的价格对于企业信息主管人员具有莫大的吸引力。

　　(3)VoIP的种类从单一到多种。VoIP原来只是提供电话到电话的业务，到目前为止虽然这种业务模式仍然占据了绝大部分，但是电话到PC，PC到电话，PC到PC等其他三种方式也在快速发展。这四种方式的综合运用将给予VoIP产品供应商和市场运营商更大的作为空间。

　　(4)PC和无线的融合。这也是一个综合的技术和业务趋势，WINMAX、Wi-Fi等无线技术正在从数据业务领域侵入到语音业务领域，并将产生一系列崭新的技术与应用模式，从而对第三代移动通信市场的发展带来严重的冲击。

3.VoIP产业链

　　如图2所示，VoIP产业价值链的各个环节包括软件供应商、设备制造商、系统集成商、服务提供商及终端用户。

(1)软件供应商

　　VoIP软件商主要可以分为两大类，一是为产业链上其他环节提供软件，，而这些软件除自己开发外，就是外包给软件供应商，这一类软件商的角色是服务于其他环节，而没有和用户直接接触和直接运营。第二类软件商就是独立开发VoIP软件，提供话音服务，这种软件已即时通讯为主，可提供PC-PC、PC-Phone的服务，比较著名的有Skype公司，Skype软件除提供常规的文本的即时通讯外，更主要的是提供语音通讯，而且以话音质量清晰著名。

　　(2)设备制造商

　　VoIP设备制造商主要分成两类，一类是传统IP　网络设备制造商如Cisco、Avaya、3COM 等在VoIP市场纷纷推出其产品。这些厂商在传统电信设备市场拥有较大市场空间，目前这些厂商大都提供电信级软交换解决方案及企业级用户的VoIP服务系统。二是新兴VoIP设备制造商，目前大量来自中国台湾及日本新兴的IT　企业进入了VoIP设备制造商的行列，蚕食着传统的大型电信设备制造商尚无暇顾及的国内中小型企业用户市场。

　　(3)VoIP服务提供商

　　VoIP服务提供商主要分为传统电信运营商及新兴IP电话服务商。传统电信运营商主要有中国电信、中国网通、中国移动、中国铁通，它们到目前为止都已经拥有比较完整的业务类型，在全国范围内开展了基于VoIP的多媒体业务。而新兴IP电话服务商通过与电信运营商合作，不仅成功解决了VoIP与传统电信网络的互联互通问题，而且一旦能够建立起自身的用户体系与收费渠道，它们利用互联网的开放性，迅速转化为国际虚拟运营商(VNO)。

　　(4)终端用户

　　它包括个人用户和企业用户。其中，个人用户个人用户选择VoIP主要出于节省话费的考虑，典型代表是对长话需求量比较大的学生和家庭等。个人用户通过在家里安装软件电话或USB话机，以及话吧通话的方式实现VoIP通话。

　　而企业用户明显分为两种，一种是中小型企业用户，另一种是大型/跨国企业用户。中小企业引入VoIP方式多样，既有企业专网，也有利用公网实现的VoIP内部通信。在选择VoIP的考虑中，企业用户除了要求降低话费以外，还有对建立数据传输、实现视频通话等高级业务的需求。

4.VoIP运营模式

　　VoIP市场上也有各种潜在的IP话音业务、技术和商用模型，根据运营主体、服务对象等的不同，主要可以分为5种IP 电话运营模式：运营商模式，独立的Internet　接入(如Vonage)模式，宽带接入提供商(如Yahoo!BB)模式，用户自助(DIY)模式，以及基于商用LAN/WAN的公司内部应用模式。

　　(1)运营商模式

　　目前，很多传统电信运营商利用VoIP　技术提供IP 电话业务。运营商模式中的运营商既包括传统的本地电话公司，也包括长途电话公司，以及经营电话业务的有线电视提供商。运营商经营IP 电话业务的优势在于有自己的网络基础设施和用户基础，有自己的品牌，并能连接传统电话网络。

　　(2)独立的Internet接入模式

　　这种模式中，用户与独立的Internet业务提供商(ISP)签署商用协议，利用提供商的网关与PSTN相连。用户利用自己已有的IP　连接和独立ISP提供的、具有IP 电话功能的设备，如配有模数转换接入的传统话机、安装电话软件的PC，建立与其他IP 电话用户或PSTN 的呼叫。这些提供商包括Vonage、Packet8和Net2Phone，在美国已拥有数十万用户。

　　(3)宽带接入提供商模式

　　在这一模式中，用户与IP 电话提供商(为用户提供Internet接入和宽带接入业务)　签订商用协议，提供商利用网关与PSTN相连，控制端到端的网络，因此可以提供有服务质量保证的IP 电话业务。

　　(4)用户自助模式

　　在DIY IP 电话业务模式中，没有业务提供商，用户自己利用一个IP 连接和具有IP 电话功能的设备(如用户PC 上的软件电话)，就可以基于Internet与使用相同设备的用户建立免费的通话(如果用户的Internet　接入费率是包月制的话)。有电话呼入时，要求PC 是开机的且与Internet 连接，并有相应的应用软件。

　　(5)基于商用LAN/WAN 的公司内部应用模式

　　如果使用集中用户小型交换机(Centrex 或 PBX)，则视为公司内部使用的IP 电话模式。在这种情况下，商业用户使用IP PBX提供基于LAN和WAN 的内部IP 电话。

5.VoIP服务需要创新

　　目前，互联网对电信网的冲击是不争的事实，传统电信产业链已经出现裂缝，未来的运营模式将朝着多元化的方向发展。而VoIP在实现大规模应用之前有很多问题要解决，其中一个就是与PSTN(或未来的NGN)互联的问题。免费的P2P模式，在短时间内将不会成为主流，也不会对电信产业链产生太大的影响。

　　因此，VoIP服务提供商如果想获得大众用户的话，则需要大力改进其VoIP服务，以提供全新的、更好的用户体验。用户选择传统的VoIP解决方案是因为它提供了低成本的通话方式。而基于Web方式的VoIP解决方案虽然也获得了不少科技娴熟(tech-savvy)用户，但为了吸引真正意义上的大众用户，VoIP服务提供商还有很长的路要走。

　　Forrester的分析家Zayera Kahn认为，目前电信和移动运营商的话音业务收入正面临来自VoIP的巨大挑战。虽然已经有许多用户已经开始使用VoIP的服务，但电信运营商还是有很大的机遇，尤其是非科技娴熟(non tech-savvy)的广大人群。