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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-07-04 |
信息来源：CTI论坛 |
上海佰易实业发展有限公司是一家面向中国市场开展以多种媒体为导向的电视购物产品营销的公司。公司秉承“以人为本”的服务理念，由一支具备现代管理经验的团队全程为消费者提供人性化的全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境。目前产品涵盖手机、学习机、保健品、汽车配件、健康家居等生活的各个方面。通过不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电视购物营销公司，佰易凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系以及更为丰富的产品种类等各项优势，赢得骄人的市场占有率。
为了打造中国电视购物的品牌公司、创建专注服务消费者的专业购物平台，佰易坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标。根据战略规划，组建电视购物呼叫中心平台为广大消费者提供至善至美的产品和周到细致的服务，使消费者认识电视购物、接纳电视购物、相信电视购物，以期能为全国用户提供更加快捷的购物和配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。
华呼作为呼叫中心领域知名度颇高的呼叫中心厂商，经过对上海佰易的现有状况、需求及未来业务拓展计划考查评估后，为上海佰易特别量身打造的电视购物呼叫中心主要采用的是北电Meridian 1 11C交换机融合华呼技术有限公司自主开发成功的CTI Link M1D中间件的呼叫中心解决方案，现有座席近80多人，它结合北电Meridian 1强大的路由排队分配功能，采用灵活的、可扩展的Client/Server结构，利用北电多媒体集成技术，将传统电话、电子邮件、因特网、传真、Video等媒体集成在一起，提供高效的ACD（自动来话分配）、用户可控队列CDN、技能路由选择等先进的路由技术，使用户以较小的投资，就能领略先进的呼叫中心服务，具有极高的性能价格比，符合企业的财政预算，受到广大系统集成商、应用软件开发商和企业用户的欢迎和高度评价。
华呼基于北电Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交换机呼叫中心系统是华呼从各行业整体应用的角度出发，立足基本业务功能的同时还着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合；在考虑满足日益增长业务量及如何有效积累客户资源为未来开展新增值业务提供数据基础的条件下设计的。华呼呼叫中心系统包含客户管理模块、电话处理模块、CALL－BACK单管理模块、验单模块、出单模块、查询统计模块、权限管理模块并形成以客户信息为基础核心，在协调各业务功能关系基础上构建业务信息平台，以促进业务规范、提高话务员工作效率，积累客户资料。该呼叫中心系统主要采用北电Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交换机、配备计算机电话集成系统（CTI link 中间件）、交互式语音/传真应答系统（IVR/FAX）、智能路由和呼叫处理系统（SmartRouting）、人工座席系统（SmartAgent）、呼叫中心管理系统(CCM)、录音监听管理系统（CClog）、数据库服务器、应用服务器、网络系统等，通过应用网关与现有的业务应用系统集成从而实现对业务的全面支撑，包括呼叫中心电话接入、电话受理、订单处理、物流配送、应收账款等业务的信息处理，数据统计和分析。通过信息系统全面提高话务员的工作能力和工作水平，提高电话的响应能力，单位时间接单能力，物流的全面管理能力，从而最大限度地提升企业利润率。
华呼成功打造的上海佰易电视购物呼叫中心充分证明了华呼产品在可扩充性方面的强大优势，可以最大限度满足客户在未来几年内方案和技术的领先性，此次在电视购物领域的这一成功案例，为华呼在电视购物领域和呼叫中心行业再次奠定了坚实的基础。 |
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