对于网络运营商（包括电信运营商、服务提供商）来说，最重要的是保证服务质量从而获得源源不断的收入。那么，网络运营商如何确保语音服务的质量呢？如何更准确地测试和监控VoIP服务的运行呢？如何持续提高VoIP服务质量以创造更多的收入？

    要知道新网络与传统网络有着很大的不同，它基于IP，建立在IMS架构之上，是一种融合的网络，管理和监控的难度都非常大。所以，VoIP测试和监控行业的领导者们引入了下一代测试和监控的概念，用新思路、新方法解释、解决新一代VoIP中的监控和测试问题。

    Touchstone Technologies首席执行官兼首席技术官Mark Stacy表示，根据该公司的调查显示，在新市场环境下，运营商现在不只是关注SLAs（服务水平）的监控，对网络诊断中出现的棘手问题也非常重视。这些问题往往很难找到最好的解决方案，处理所需的时间也相对较长，所用的费用成本也相对较大。正因如此，下一代VoIP测试与监控方案必须突破这些限制。Mark Stacy强调，Touchstone公司的测试与监控产品针对此作了很大改进，Touchstone公司也因此于近日获得了一个测试全球最大的企业级VoIP网络的合同。

    测试和业务管理方案提供商Empirix公司网络业务部产品管理和市场营销总监Cordon Eddy也表示，无论是服务提供商的网络，还是企业专用网络，最重要的一点就是客户体验的好坏。服务提供商必须时刻关注网络环境和服务质量的变化。

    Empirix公司联络中心业务部高级副总裁Tim Moynihan补充说：“终端到终端的测试和监控需求正在不断增加。这也是VoIP网络测试与监控行业新的市场增长点。在企业领域，测试和监控服务提供商要为企业客户提供全方位的监控和测试服务，包括流量、时延、网络负荷等各种参数的评估；并提供部署前测试以及部署后的不间断监控和分析。随着企业对成本关注度的增加，外包测试服务作为一种新模式正在被越来越多地应用。而Empirix公司可以提供上述所有服务，包括外包测试服务。

    更值得一提的是，Empirix公司网络业务部产品经理Bob Hockman也表示，今年夏天该公司将发布一个新的产品，该产品将超越单纯的语音测试，允许企业网络运营商在测试语音服务的同时，测试其它企业通信服务。

    Eddy补充说，Empirix公司还将提供“超强SIP中继测试器(Hammer SIP Trunk Tester)”。这是一台便携式设备，可以验证SIP中继线是否可以提供高品质的VoIP通信。

    在同一个产品系列还包括“超强XMS监控方案（Hammer XMS）”，这是一个运营商级网络监控方案。它可以监视复杂的IP网络和服务环境。