客户情况调查，主要分为3个方面，分别是客户需求、语音通信现状、数据通信现状。

一、客户需求

1.     话费需求

    主要用途是节省话费，须分析客户现在话费的组成情况，国际长途、国内长途、市话呼叫、区间通话、公司员工间的通讯，用户对哪部分话费较为敏感？

    如果客户有分支机构，对分支机构的通讯费用有什么要求？

2.     功能需求

    现有语音通信网络的哪些功能要求一定保留？

    企业现有多少人，一共有多少用户需要使用VoIP系统？是否会保留部分用户只使用现有通信线路？

    市话、区间通话、国内长途、国际长途呼叫，是通过现有通信线路还是通过VoIP方式进行？

    使用本地通信线路呼叫长途时，是否需要加拨长途字冠（例如17909）？客户使用的长途字冠有哪些？

    能否接受用户桌面上有两部话机，一部为原线路，另一部为VoIP系统？

    使用VoIP系统后，能否接受改变原有的拨号习惯？

    客户要求实现哪些功能？例如IPPBX的一些功能，呼入播放语音提示、个性化语音提示内容、内部短号互拨、呼出直拨（或呼出时先拨出局号首）、总机（包括分时总机）、总机值班模式（电脑/人工）、呼叫代答、呼入后呼叫分配方式等；

对计费有什么要求？要求哪些呼叫产生话单？是否需要对某些用户进行权限控制？是否限制用户的呼叫费用？

    所有上述功能，哪些是必须要求的？哪些是可有可无的？

3.     其它需求

    断电逃生？能否接受断电后系统无法使用？

    断网逃生？能否接受断网后系统无法使用？

    后续是否需要扩容？扩容后的容量大概有多大？

    呼叫并发数的要求？即要求最多能同时多少人同时通话。

    话务切换的要求？即原通信网络的话务能否一次性切换到VoIP？

    能否接受断网断电时，系统自动从原通信线路呼叫，由此带来的话费损失（通过原通信线路呼叫长途可能比通过VoIP呼叫贵得多）？

4.     投资预算需求

    预算投资多少？平均下来，大概一线多少钱？（投资的多少决定了系统的构架，也决定了上述用户需求的满足程度）

二、语音通信现状

    客户目前使用了哪些通信设备（电信直线，还是装了PBX、交换机、呼叫中心）？

    是否使用了电信的汇线通业务？开通了哪些业务？

    PBX/交换机/呼叫中心是数字中继接口，还是模拟中继接口？接口的数目是多少？已经使用了多少个接口？分机数目是多少？多少个已经投入使用？使用了设备的哪些功能？

    客户每月的通信费用是多少？按员工内部之间的通话、市话、区间通话、国内长途、国际长途分别统计。

    具体的拨号习惯：包括内部呼叫、呼叫市话、呼叫国内长途、呼叫国际长途的拨号方法，拨号过程中是否需要等待某种提示后再拨号（例如拨出局号码，听二次拨号音后再拨被叫号码；又例如电信卡类呼叫，须按提示输入卡号密码等）？

    针对特殊电话号码，形如114、1860、10086、1000、95555、95105160、4007160588、8008208000等电话，是如何进行拨打的？

    客户有多少个分支机构？如果有分支机构，按照上述方法，弄清楚各个分支机构的语音通信网络现状。

三、数据通信现状

    客户是否拥有网络？

    客户网络的覆盖范围有多大？

    该网络是否连接到因特网？如果没有，企业内部网络的是如何架设的？

    客户是如何接入到因特网的（ADSL、小区宽带、光纤）？

    客户上网时，是否需要认证？如果需要，是怎么进行认证的（典型情况：ADSL使用用户名及密码拨号；小
区宽带，打开网页，提示输入用户名及密码，或者使用网络提供商提供的专有拨号软件拨号上网）？

    客户上网的费用情况？是包月，包流量，还是包时长？

    客户网络的带宽有多大，包括上行带宽和下行带宽（按bps计算）？

    网络提供商是否提供公网IP地址？

    客户的局域网具体情况：多少电脑？除电脑外，还有哪些网络设备？办公网络的稳定性如何？是否经常出现局域网瘫痪的情况？

    用户是如何保证内部网络的稳定运行的？是否划分有VLan？是按端口，还是按IP方式进行控制？

    客户有多少个分支机构？如果有分支机构，按照上述方法，弄清楚各个分支机构的数据通信现状。

    如果有分支机构，各个分支机构间是否架设有VPN？使用了哪些设备实现了VPN功能？