21世纪是网络的世界，现代技术赋予人们的是更快捷、更可靠的沟通，移动通信不仅仅是去掉了电话上的一根线，更重要的在于开启了一个崭新的时代。移动，使电话摈弃了空间的制约，移动网络，又使空间得以无限延伸。而这一切犹如梦想的实现，依靠移动网络的高效维护，是保障这个时代的稳定与进步的基石。

　　让您的生活更随心、舒心、安心、贴心、开心

　　中国移动浙江公司打造“五心级网络”

　　网络覆盖广：随心

　　随着全球商务往来出境旅游数量的日渐增长，人们对移动通信全球漫游业务的服务质量提出了更高的要求。在几年前，中国移动就在行业内率先推出了“全球通信整体解决方案”的全新全球漫游服务体系，在覆盖区域、业务功能、资费与服务、申请程序五个方面展现了独特的优势，使全球通客户在畅游世界的同时能享受随时随意沟通的乐趣。

　　截至2010年3月31日，中国移动已与237个国家和地区的403家运营商开通了GSM，与186个国家和地区的280家运营商开通了GPRS全球漫游业务。全球短信共通达128个国家和地区的281家运营商，全球彩信通达62个国家和地区的111家运营商。对于是中国移动客户来说，可以说是真正实现随时随地体验移动生活的自由。

　　新的全球漫游服务体系不仅支持基本的语音功能，短信、彩信、手机上网各项功能也一应俱全，全球通客户可根据自己通信需求进行灵活选择。若要享受彩信、手机上网则需要通过GPRS全球漫游业务来实现。全球通客户只要开通了GPRS全球漫游，就能在开通此服务的运营商网络中使用手机上网，也可通过笔记本电脑实现移动上网。客户无论身在何处，都能轻松享有中国移动的多项业务。

　　一位从事外贸的朱先生，每年都有一半以上的时间在全世界跑。他说别看他每天都很忙碌，但中国移动每推出一个新业务他都会抢先试用，很多业务的使用都十分有用。比如手机邮箱可以及时看到外贸订单；手机报可以让他第一时间了解各种资讯；12580移动秘书让他在与外商谈判的时候代接所有来电，并将重要信息传递给他，日程安排等琐碎的事也安排得井井有条。

　　通话质量高：舒心

　　经过十多年的建设，中国移动浙江公司已构筑起一张容量大、覆盖广、质量优的通信网。截至2009年底，公司在全省累计建设基站超过4万个，室内覆盖近2万套，室内、地下场所、电梯等实现深度覆盖。网络质量考核连续多年满分，居中国移动集团和行业领先地位。

　　在“农村工程”方面，中国移动在积极推进“村村通电话工程”，解决偏远农村地区通信接入问题。截至2008 年12 月，全国累计投入资金约195 亿元，为超过60,000 个偏远村庄新开通移动电话，其中在浙江累计投入20亿，全省5.8万个已通电自然村的移动通信覆盖率100%。

　　从嵊山岛往东航行约20海里，就会在碧海蓝天之间找到那座名曰“海礁”的小岛。岛如其名，整座岛就像一块硕大的礁石。这里虽然不适合人类居住，但作为我国领海的基点之一，岛外的12海里是我国的领海。

　　去年4月，中国移动历时7个月，在这座岛上相继攻克了无土壤安装避雷设施、防风浪腐蚀、无交流电供电下持续工作等一系列科技难关，一座总投资450万元，占地面积600余平方米的新基站在领海上高高矗立，庇护着过往的海员、渔民、观光游客及海钓爱好者们。从此，方圆40公里内沟通无处不在。据了解，这是中国移动浙江公司基站建设史上投入最多、耗时最长、建设难度最大的基站。目前，中国移动浙江公司根据各岛海域特点，因地制宜确定不同海域覆盖方案，建造了一系列基站，浙江海域网络信号得到了明显改善。

　　舟山市海洋与渔业局捕捞处处长严旭光告诉记者，以前无线电台的联系方式，公事还好，遇到个人私事找人费时又费力，而且通话内容也公开。现在手机一拨就通，渔民和家人联系实现了零距离。

　　曾几何时，我们经常会遭遇到信号盲区，让人焦急却又无可奈何。而现在从城市到农村，从高山到深海，我们可以随时随地流畅地通话，自由自在地交流。它让我们感受到科技对每个人生活的改变，而我们也都在期待着这种改变，享受着这种改变。

　　绿色信号好：安心

　　近几年来，由于百姓对通信基站的存在一丝隐忧，阻碍通信基站建设的事件也时有发生。那中国移动的通信网络辐射到底有多大？

　　据中国移动设计院电磁环境实验室有关技术专家介绍，电磁辐射防控标准方面，欧盟和美国的上限是450mv/cm2，中国国标为40mv/cm2，比欧美严苛10倍以上，而环保局则要求单个基站不得超过8mv/cm2。可以说，中国在电磁辐射防控上的要求非常严格。中国移动建站前都会遵照国家环保部的相关法规，由地方环保局组织开展“环境影响评价，也就是对站址所在地全部的电磁辐射水平进行测量，如果超标就不能够建设。通过“环评”，基站建成后，地方环保局还要开展“电磁辐射监测”，合格后基站才能够正常运行。

　　辐射强度主要取决于基站和手机的发射功率。基站建得越密，它所需要覆盖的范围就越小，手机发射功率也就越小；反过来，如果基站和基站离得比较远，单个基站信号覆盖面就要增加，基站会加大发射功率，也会导致手机加大发射功率，因此手机的电磁辐射强度也就越大。截至2009年底，中国移动的通信基站超过50万个，基站数全球第一，其网络覆盖之好也是全球最佳。

　　经过测试证明，中国移动基站的电磁辐射比普通家电还要小，因此广大百姓不必担心。中国移动有超过50万个绿色基站使辐射更小，网络更健康。据了解，3G基站辐射比2G小很多。测试结果表明，3G(TD-SCDMA)设备的电磁辐射值约为2G(GSM)的1/10，甚至更低。

　　今年1月17日，中国移动温州分公司建在温州市行政管理中心楼顶的GSM和TD-SCDMA基站顺利开通运营，较好地提高了周边地区移动通信网络的信号覆盖，开创了省内政府机关大楼“敞开楼顶”建设移动基站的先例。

　　温州党政机关带头办公大楼楼顶，用实际行动向社会证明3G基站建设是安全的，期望从政府权威公信力角度消除社会大众对移动基站电磁辐射污染认知误区的疑虑、打开社会大众的“心结”。

　　服务全方位：贴心

　　“贴心”就是客户没想到的，企业都想到了。作为中国移动浙江公司的客户，您可以设想怎样更满意的服务？实现全国服务的无忧漫游？接受到新颖的更新式的账单？在营业厅将感受更亲切的服务，等待的时间也会更短……

　　本着 “全心全力全为你”的服务宗旨，中国移动浙江公司推出的 “满意100服务提升行动”不仅让这些客户想到的服务变成了现实，那些客户没想到的，中国移动浙江公司人也让它们变成了现实。

　　客户希望有更多查询话费的途径，有看得明白、方便计算的话费清单。这些中国移动浙江公司都做到了。中国移动浙江公司还想到每个月一结束，就以短信的方式将当月话费和账户余额情况告知客户，让客户第一时间了解自己的话费情况，从而告别了主动查询话费的时代。

　　为了保障客户权力，使他们的投诉能够得到及时有效处理，中国移动浙江公司实行了不同客户投诉限时答复。中国移动浙江公司还将晚上10点至次日早晨8点定为不宜打扰客户的时段，根据客户情况和投诉类型调整答复时间。对于因客户关机、停机等原因而未及时联系到的客户，投诉一体化管理体系会在当日内至少三次联系客户，并做好相关记录，直到与客户取得联系为止。

　　客户投诉，可以选择10086、营业厅、客户经理等多种方式。客户没想到的是，无论从100860、短信、网站、营业厅、客户经理哪条渠道进行投诉，资料都会在中国移动浙江公司一体化管理系统内部进行共享。这样，他的投诉就可以进入最佳处理路经，从而被更高效地处理。

　　客户到营业厅，希望更快更有效的解决问题。他们没想到的是，新设立的24小时的自助营业厅不仅可以解决这一问题，还设有手机充电、自助饮料机、ATM自动取款机等设备，以解决他们的不时之需。

　　据中消协的调查数据显示，中国移动的整体客户满意度水平居各运营商之首，便捷、贴心已成为2009年中国移动服务的代名词。为了进一步提高服务的综合素质，中国移动在公司内部还进行了服务明星和班组评优活动。从服务内容到服务素质，中国移动在通信行业的服务标准上继续进行着全方位的提升。

　　精彩业务多：开心

　　3月22日，由中国移动与中广传播合作推出的CMMB广播式G3手机电视业务正式商用，业务覆盖全国27个省份的303个地级以上城市城区，使得手机电视业务既能随时随地与电视节目同步，又可以随意与朋友分享。手机电视业务将像短信、手机音乐一样成为新的消费热点。目前，该业务可观看CCTV-1、CCTV-新闻、CCTV-5、两套地方节目等6套电视节目；支持该业务的手机终端有14个品牌67款，目前相关手机终端已销售84.5万部。

　　长期以来，中国移动坚持以创新求发展，积极发展手机音乐、手机报纸、手机炒股、手机支付、手机邮箱、飞信、天气预报、来电助手、号簿管家等业务，保持了良好增长态势。在进入3G时代，中国移动同样展现出了他们惊人的创造力：可视电话、手机阅读、视频留言、视频会议、多媒体彩铃等业务相继推出。

　　此外，针对有车一族，中国移动浙江公司推出了汽车G3导航业务。只要把出发地和目的地输入手机，手机会自动语音提醒客户驾驶路线：走什么路，还有几百米要转弯，诸如哪条道路拥堵等资讯也会及时告知车主。作为最新一代GPS卫星导航产品，手机导航还能提供地图、城市信息、交叉路/门牌号地址的查询/导航等。

　　在超市挑选好了商品，付钱时才发现钱没带够。有了G3手机，这种尴尬的场面将不再出现。只要开通RF-SIM支付业务，手机就变成了一只小钱包。G3客户坐公交车、外出就餐都不再用掏钱包或是准备零钱，用手机在系统上一感应，就能快速支付各种费用，而且付了多少钱，余额是多少，一清二楚。

　　对于家里有小孩和老人的客户，G3手机提供移动看家服务。开通服务后，手机可以直接连线家里的摄像头，想家了或是担心家中的情况，无论离家多远，只要打开手机，随时随地都可以监控到家中的情况。

　　同时，TD技术还将在电子政务、应急管理、无线城市、农村信息化、电子商务等领域展开更广泛的应用。一句话，中国移动人必将在3G业务创新上继续大步迈进，奋力前行，客户必将获得更美妙的3G体验！