新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对市场响应能力、服务保障能力、业务创新能力、运营管理能力提出了更高的要求，运行维护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。因此，必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路。

综合电子运维系统是OSS整体解决方案的重要组成部分，是运维部、网管中心、信息技术中心等业务部门运维工作平台，是指挥、调度、管理日常运维生产的主要手段，它利用IT系统将各地网络维护部门有机连接起来；同时该系统也是维系集团公司和各省公司、各专业网管系统以及维护部门协同工作的纽带。综合电子运维系统的出现为电信运营商的运维管理系统提供了全面的解决方案。

系统需实现交互

如图1所示，综合电子运维系统属于OSS的范畴，接受BSS、MSS、上级电子运维系统传递过来的管控信息，通过和OSS域内的专业网管系统、资源管理系统的交互，能够快速传递并反馈信息，实现快速故障定位和业务恢复。

电子运维系统一方面是实现一点受理，闭环处理，其它系统通过接口的方式把故障报到本系统，由网络监控中心统一受理派单，提高对故障的总体掌控能力，提高业务响应速度；另一方面是实现资源的共享，避免人工重复录入工作，充分利用其他系统的资料。

实现五大功能

综合电子运维系统硬件由数据库服务器/Web服务器、接口服务器、存储设备以及相关网络连接设备组成。而系统的软件体系架构采用了三层B/W/S模型结构，形成了数据层、业务管理层、业务呈现层。

采用三层B/W/S模型结构，可使使用者对Web进行访问时，降低数据库服务器的负担并提高其性能；同时由于在业务管理层实现了业务功能，使得对业务的变化只需调整业务管理层的相关构件，大大提高了系统的可管理性。

在系统的安全性方面，三层B/W/S结构也较传统二层C/S结构有重大的提高，使得对权限的管理上升到业务功能级的控制而不是数据级的控制。另外，三层B/W/S结构更适合在分布式广域网环境下运行，可以更有效地节约传输带宽。

本系统的接口可以分为两类。一是内部接口。即各级运维系统，包括集团和省以及省和本地网系统之间的接口，主要进行各级系统之间数据共享和服务提供。二是外部接口。电子运维系统在OSS系统范畴内和各专业网管系统、本地网资源管理系统等存在接口；和BSS范畴内的客服系统、大客户系统存在接口；和MSS范畴内的OA系统、考核系统存在接口；同时为了方便用户的使用和及时通知用户，系统还存在着应用接口。

电子运维系统包括5大功能：运维门户、业务开通管理、工单管理、运维管理、系统管理。

建设按分级部署原则

电子运维系统的建设不可能一步到位，是一个逐步完善的过程；同时电子运维系统不是一个孤立的系统，它还依赖于其他系统的建设，如：营业受理系统、资源管理系统。因此电子运维系统的建设可以分三个阶段实施：运维电子化阶段、运维自动化阶段、运维精确化阶段。

运维电子化阶段的主要目标是打好基础，建设急需使用的功能模块，提高网络资源利用率。通过系统完成对工单、调单和施工单的完整管理；完成工单、调单和施工单的分解和合并；完成电子化的资源调配等，为电子运维提供全面支撑的统一软件基础平台框架。运维自动化阶段的主要目标是实现电子运维系统和其他系统之间接口的自动化，提高系统的处理效率，提高故障处理的及时性、业务保障的实时性，全面提升服务质量水平，提高客户满意度。运维精确化阶段主要目标是改进管理，提高效率，降低管理成本，精确化运维成本和运维效率，强化考核管理、作业计划管理和值班管理等功能，使运维工作全面地面向市场、面向客户。

系统按照三级应用、两级部署的原则进行建设，分为集团级运维系统和各省级运维系统，各本地网配备省级运维系统的维护终端。在流程及业务实现上，集团和省两级平台需要协同工作。

集团级平台负责对集团层面运维工作的支撑。省级平台负责对省和所属本地网层面运维流程工作的支撑，省公司系统遇到跨省实施的工单任务时，需要申请集团公司的系统进行业务工单中转，省系统之间不进行直接业务交互。本地网配置系统接口机和操作维护终端，对本地网的运维工作进行支撑。

涉及五大关键技术

电子运维流程支撑系统的实施主要涉及以下五大关键技术。

一是工作流技术。工作流系统主要完成各种工单、事务流程的定制、驱动、跟踪、统计等功能，通过工作流、数据流实现对各种管理事务的调度，实现跨各级公司(部门)之间的事务闭环流转，实现多个流程之间的事务传递。

二是系统协同技术。根据系统的应用需求和建设原则，本系统是一个多级、多中心的分布式的应用系统，为了保证各级系统之间的无缝衔接与配合，系统必须具备与位置无关的业务和流程的调用能力，各级子系统遵从统一规范的接口定义，统一用户、角色数据及安全策略等特性。

三是用户界面和信息集成技术。运维系统是运维体系的核心业务系统，对于在OSS框架内整合现有的各类运行维护系统将发挥关键性的作用。为了在本系统建设中实现用户界面和相关信息的集成，可采用门户类技术加以实现。

四是统一认证技术。包括统一安全策略、统一身份认证、统一授权、统一审计、单点注册等，其核心是安全访问。

五是运维流程支撑系统涉及大量的统计查询和报表功能，因此需采用成熟的报表和数据展现技术。