宏达电表示，宏达电、Google、T-Mobile三方对于用户的反应均相当重视，目前正在密切合作试图找出问题所在；虽然目前尚未有任何确切信息可向用户报告，但只要一有结果，宏达电会立刻向外界说明。

据了解，Nexus One开卖，首波在美国、英国、新加坡和香港上市，用户可选择美国T-Mobile绑两年约，买179美元资费机；或是直接购买529美元的空机（约新台币17000元），运送及售后服务则由台湾宏达电(HTC)负责。

但是使用者买了Nexus One没几天，就有很多抱怨意见塞爆Google Mobile论坛，科技新闻网站《Betanews》报导，截至周一晚间，大多数用户反应大致是相同问题，主要是抱怨Nexus One的3G联机有问题，断断续续或不稳定，在同一地点，T-Mobile G1手机拥有较强的3G信号，而Nexus One却只能连上EDGE网络使用；有些人的Nexus One手机甚至不存在3G上网功能。

部分Nexus One用户还测试，以iPhone 的SIM卡放入Nexus One 手机中，马上可从AT&T的2G EDGE 联机高速上网，速度比 T-Mobile 提供的 3G 联机还快，因此认为问题应该出在通讯网络而非手机。

受气的用户首先向T-Mobile反应问题，但是T-Mobile的响应是，用户所在地3G联机状况良好，应是手机问题。可是，用户向宏达电问到的回复是，Nexus One状态良好，应是电信营运商讯号问题。在用户的认知上，这正就是双方互踢皮球，因此强烈表达不满。

只不过，Google的客服服务似乎并未与时俱进，在花了好几百美元买手机的消费者心中，现在只通过电子邮件、答复周期为48小时的Google客服，因为没有电话客服，可以说是在处理上缓不济急，也成为用户怨声载道的出气对象。