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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-01-11 |
信息来源：网络 |
3G发展是一个网络、终端、产业链、消费习惯多种因素形成的一个整体。而资费是消费者最为敏感的突破口，用户体验又是把每一个用户吸引来，稳定住的重要一环。因此，对于3G的资费政策制定关系了3G的发展与未来，也是广大3G用户体验是否较好的最重要的一部分。
漫游费一直是用户对于电信资费关注的一个大问题，3G时代的漫游费正在成为严重影响用户消费体验的一个重要因素。
移动电话时代漫游费是有一定道理的，因为一部移动电话从一个地方漫游到另一个地方，是一个很复杂的事，需要大量的成本支持，这种情况下，世界上所有大国一般都是收漫游费的。但是到了数字时代，漫游已经很少有成本了，但是它的价值可能有一定的管理效果，到了3G时代的数据费漫游，一方面没有成本支持，另一方面却又会造成用户非常不好的体验。
我们都知道，今天的网络已经是一个智能的体系，用户异地接入早不是一件复杂的工作，它可以通过运营商的网络自动完成，进行身份的识别、管理、计费，它产生的成本基本可以忽略不计，这个意义上，3G时代的数据漫游费的收取是没有太多的道理的。对于语音的漫游费，政府一直都在力促进降低漫游费。今天的数据漫游费也应该成为关注的重点。
另一方面，数据漫游费的存在，破坏了用户的感受和体验。我们都知道，现在手机上网的大部分用户，都是需要出差的，即使是普通的民工，一年也会有节假日需要返乡。用户在手机上网的过程上，形成的最大的心理障碍，就是对上网费的敏感，他如果要随时随地的在乎上网费，在乎用了多少流量，这样他就不会来使用这些业务。漫游费的存在，使这些用户在最需要手机上网，需要使用这些业务时，面临了巨大的心理障碍，会不会出现巨额的上网费用，会不会超出自己的承受能力，会不会出现大帐单。任何用户在这种心态之下，都不可能放开使用3G业务。而一些用户在漫游状态使用，或者是不小心的使用，产生的大帐单，一定会产生广泛的负面效应，一方面让用户本人受到很大伤害，而扩大的影响是千万不能漫游使用3G手机和业务。
一方面成本很低，另一方面不但不能带来高收入，甚至会对于用户使用体验产生巨大的负面影响，3G时代的数据漫游费就是一个完全无价值资费政策。因此，免收数据漫游费，这对于用户提升3G体验，更广泛使用3G业务非常有价值，对于运营商争取更多的客户，促进用户使用3G业务也有帮助。因此，我们必须让3G的数据进入不收漫游费的时代，使用户想用就用，无论在什么地方都能放心、无心理障碍的使用。
目前，针对手机数据漫游费的政策，几大运营商还是不同，只有中国联通的3G资费套餐采取不收数据漫游费，意味了186的用户，在中国的无论什么地方，都能象家里一样使用3G手机，享受3G服务，不需要担心费用的增加，不需要怕再出现无法控制的大帐单。我想，这是3G的大趋势，这个头带得好。
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