日前，诺基亚西门子通信公布的一项全球调查结果表明，领先的电信运营商的战略决策受到提供透明开放的移动互联网业务所带来的各种挑战的影响，核心问题是如何实现盈利。运营商普遍表示，下阶段的工作重点是改善网络性能以提高客户满意度，同时应对社交网络、移动应用存储、电视业务和IP语音（VoIP）所造成的移动数据激增问题。

该项调查包括了与42个国家和地区中70家通信服务提供商的企业领导者进行的一对一访谈，以全面了解电信运营商从现在到2012年的业务需求。诺基亚西门子通信客户运营市场部负责人弗雷德里·克阿斯蒂耶尔表示：“目前，移动通信与互联网之间的界线几乎消失。该项调查表明，通过进一步提高网络质量，同时作为社交网络、移动应用存储、电视业务和IP语音业务的内容代理商，电信运营商在提高客户满意度的过程中逐渐发现了自身的价值和竞争优势。”

该项调查还表明，相比去年，通信服务提供商现在更加清楚其未来将在电信与互联网组合生态系统中发挥的作用。虽然语音呼叫依然是其核心业务，但约78%的通信服务提供商已计划将他们的网络作为智能比特管道向全新的解决方案开放，约69%的通信服务提供商计划将语音业务与其他内容相捆绑。半数以上的受访者表示，提高客户满意度是其在未来3年内最重要的战略目标。随后的目标是进一步降低运营成本。此外，受访者还认识到将其企业从电信和网络驱动型组织转型为以客户为中心的高效IT组织的需求。