关键词：全业务、服务开通、系统能力、实时

中图分类号：TP311

文献标识码：B

Title：Author：Yan lei（DaTang Software Technologies CO.,LTD.）
　　Abstract：This document illustrates the capability requirements for OSS systems in today’s integrated service operation environment. It also introduces the total solution of Cattsoft for integrated service provisioning, illustrates the solution’s key capabilities and how theses capabilities can fulfill the operator’s requirements.
　　Key words：Integrated service、Service provisioning、System capability、Real time

全业务运营环境下复杂的服务开通业务需求

随着我国电信业重组的完成和3G牌照的发放，目前国内的三大运营商中国移动、中国电信和中国联通都已成为真正意义上的全业务运营商。如何充分利用并提升支撑系统的能力，做好全业务运营，是摆在各大运营商面前急需解决的问题。

在服务提供、服务保障和服务计费三大核心电信运营流程中，服务提供是后续两个流程的前提和基础，也是客户与运营商的首次接触，其带给客户的感受如何，对客户能否形成对运营商良好的第一印象非常关键。因此，要做好全业务的运营，首先就要做好全业务的服务开通。

在全业务运营环境下，各运营商都需要面对比原来更为复杂的服务开通需求。因为各种类型的业务具有不同的开通需求，而各运营商由于过去业务经营种类的单一性，其支撑系统往往无法满足其它类型业务的开通需要。从对服务开通支撑能力的要求角度来看，可以将电信业务分为三大类，如表-1所示：

表-1 不同类型业务的服务开通特点

同时全业务运营也带来了许多新的服务开通方面的需求。首先，全业务运营环境下，运营商为了更快地占领市场和吸引客户，会推出大量的套餐和捆绑组合产品，这就会引发流程和环节同步的需求，包括多个环节同时开始、同时结束、串行等。例如开通一个同时包含固定电话、移动电话的产品包，要求固定电话与移动电话可同时施工、同时竣工。此外，套餐和捆绑组合产品对环节级别也存在协同需求，例如常见的电话与ADSL开通，由于电话与ADSL在技术实现上共用线路，因此这两个开通流程装机环节需要协同配合，允许两个流程同时开始。此外，随着增值业务的大量涌现，由于增值业务的数量众多，会给维护人员带来大量的流程配置工作。例如，客户在申请装机时可同时申请开通很多增值业务，不同增值业务可能由不同的业务平台支持，需要到不同的业务平台进行施工，装机流程的配置需支持众多环节，且日后会面临增加新业务时大量的修改工作量。

融合业务开通对OSS系统能力的要求

全业务环境下复杂的服务开通需求对OSS的系统能力提出了很高的要求，首先要求采用统一的服务开通平台来支撑全业务，以充分共享工作流平台等公共基础设施，减少功能重复开发，降低系统开发和实施成本。此外，统一的开通平台为运营商带来统一的IT支撑能力，从而带给最终客户统一的客户感受，对提升客户满意度和运营商的竞争力至关重要。

为更好地应对融合业务开通需求，相关OSS系统需具备以下各方面能力的提升：

更快的处理速度：系统需要提供更高的处理速度，以满足实时性要求越来越高的移动业务开通处理的需求；

更高的处理性能：系统需要提供更高的并发处理能力，以满足全业务、省集中系统建设模式以及新业务开发、实时信用控制等带来的不断增长的业务处理量的需求；

更友好的流程配置能力：系统需要提供方便友好的流程配置工具，帮助流程配置人员更好地实现对系统中各种复杂流程的管理，在降低配置工作量的同时减少配置错误的发生；

更灵活的流程调度手段：系统需要提供更加灵活的流程调度手段，以满足在流程执行异常、复杂的客户化流程无法事先确定等情况下，需要人为对流程流转进行控制的需求；

更强的差异化服务能力：系统需要支持根据多种不同的因素（如客户等级、业务类型等）对服务开通提供差异化服务，使处于同一系统调度下的不同开通流程能够根据业务需要得到差异化的处理。