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售后服务认证依据标准的主要内容：
售后服务认证依据，《商品售后服务评价体系》标准。该标准规定了售后服务由“服务文化、服务制度、服务体系、配送安装、维修服务、客户投诉、客户管理、服务改进”等八大项，25个指标，每项指标规定了详细的分数及达标份级分数。
售后服务认证评审办法
采用评审员评审制度，严格按照国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准，由评审员对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70分以上者（含70分）为达标单位，达标一年以后（成绩特别显著的企业除外），进行星级评定：分数达80分以上者（含80）为三星级售后服务单位；分数达90分以上者（含90分）为四星级售后服务单位；分数达98的分以上者（含98分）为五星级售后服务单位。
售后服务认证程序
（一）企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；
（二）认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定；
（三）委派评审员，组成评审组，实施认证评审；
（四）依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论；
（五）提请评审委员会最终审定；
（六）颁发认证证书。
售后服务认证对象
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
1.有完善的售后服务规章制度；
2.有专人负责售后服务工作体系；
3.有售后服务专项资金保障；
4.售后服务无重大失误；
5.2008年以后，企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
6.企业具有独立法人资格。
售后服务认证标志
商品售后服务评价体系认证标志释义
认证标志外圆上半部为英文，下半部为中文。标志红色部分代表全中国，喻指“商品售后服务评价体系”标准逐步在全国范围内推广运用。白色部分“G”与“S”即分又合，“G”是“工业”一词中“工”字的拼音缩写，“S”是“商业及服务业”词组中“商”字的拼音缩写，意指工业、商业及服务业既是独立体，又是不可分离的一家，只有工商联手，才能做大做强品牌。
标志外圆蓝色箭头有力的向上旋转，喻指贯彻执行国家售后服务标准，可促进企业沿着可持续发展方向前进，不断提升企业形象，塑造强国品牌。
北京五洲天宇认证中心
联系人：张千智 手机：13691266505
电话：010-66095313、66095323
地址：北京市复兴门内大街45号 邮编：100801
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