电信、邮政资费直接关系到千家万户，是当前价格投诉的热点问题之一。为规范电信邮政企业的收费行为，保护消费者合法权益，促进通信行业健康有序发展，国家发改委决定今年5月至8月起在全国开展电信邮政资费专项检查。

根据国家发改委和省物价精神，深圳市物价检查所近日做出部署，从今日开始，在全市开展电信邮政资费专项检查，至8月30日结束。专项检查的范围是所有经营或代办基础电信、增值电信业务和邮政业务的企业，检查时限是2007年1月以来电信邮政资费政策的执行情况，典型个案将公开曝光。

市物价部门提醒广大消费者，一旦发现电信邮政资费存在“猫腻”，可向12358价格举报电话投诉。

电信邮政资费依旧是投诉热点

近年来，虽然电信市场经营管理体制经过多年改革有所理顺，电信资费的管理也逐步从计划经济模式转向市场运作，电信企业自我规范意识有所增强，但仍不同程度存在违反国家资费政策，超标准、超范围收费，自立项目，未按国家规定进行备案收费、少收费或强制服务并收费等价格违法行为。

不少消费者就向记者反映，自己的话费都是一笔“糊涂账”，比如话费当中的网络信息费不清，资费标准未被告知，具体收费条款未被告知，计费系统不准等等。此外，现在各电信运营商纷纷推出各种话费“套餐”，每一种“套餐”的搭配都不同，各有各的优惠，各有各的劣势，让消费者挑得眼花缭乱。不少消费者在选择了某种套餐之后往往忘记了其中的规定，进行了一些“不优惠”的消费。

广东省物价部门在下发的通知中就指出，虽然2003年和2005年广东省分别进行了邮政、电信资费检查，电信邮政服务行业的资费管理得到了进一步规范，但电信邮政服务行业的乱收费现象仍是当前价格投诉的热点。

而来自市消委会的相关数据也显示，从去年6月1日到今年6月1日，市区两级消委会共接到有关电信邮政方面的投诉达到135宗，其中相当部分涉及资费。

抽调精兵强将组成5个联合检查组

我市电信邮政资费检查由市物价检查所统一部署，分三个阶段开展，其中6月2日-6月6日为企业自查阶段，6月10日-6月30日为重点检查阶段，7月1日-8月22日为处理整改阶段。

连日来，市物价检查所从福田、罗湖、南山、盐田、光明等区物价检查所各抽调2名业务骨干组成了5个联合检查组，将采取联合检查的方式，对中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、中国卫通等6家通信企业进行集中检查。鉴于省物价局5月中旬已在我市联合开展了邮政资费试点检查，龙岗、宝安区物价检查所将重点配合市物价检查所对尚未检查的宝安、龙岗两地营业局的邮政资费进行检查。

市物价检查所负责人在接受记者采访时谈到，此次专项检查中，对重大价格违法案件可追溯到上一年度。检查中发现的价格违法行为将严格按照物价监督检查“二十四字”原则的要求，依法严肃查处。

但她同时指出，查处不是最终目的，物价部门将采取检查和服务并举的方针，指导企业加强物价员工作，帮助企业建立健全内部价格管理制度，督促企业规范收费行为，形成定期指导和开展动态监管的机制，探索建立规范电信邮政资费管理的长效模式。

专项价格培训练就“火眼金睛”

电信邮政资费政策的技术性和专业性较强，历史沿革较为复杂，为了使专项检查真正落到实处，市物价检查所为此专门召开动员会，并举办相关培训班，分析研究电信资费收取的特点和趋势。

培训班特邀六大基础营运商市场部门负责人对各公司业务概况、资费结构等情况进行介绍；通报了全国电信检查工作会议精神和兄弟省市物价检查部门在查处电信乱收费方面的做法和先进经验，并就电信资费的政策依据、检查技巧和检查中需要注意的事项进行了讲解，帮助检查人员练就识别价格违法行为的“火眼金睛”。参加会议的检查人员一致反映培训非常及时，针对性强，为搞好我市电信邮政资费专项检查工作奠定了坚实基础。

市物价检查所负责人在会上指出，电信资费专项检查是今年市工商物价局列入市政府年度白皮书的一项重要工作，要求检查人员高度重视，注意突出重点，集中查处电信营运企业不执行政府定价、价格欺诈和不明码标价的违法行为；同时希望检查人员加强对业务的学习，进点前做好调查了解；检查要出实效，不能走过场；要依法行政，严格按照法定程序开展检查和案件调查处理。