资费套餐分析和管理系统是一套基于数据挖掘的技术，是对已经实施、正在实施或将要实施的套餐资费进行综合分析和管理的辅助决策软件。该系统以客户细分和行为预测为核心，对来自公司各个系统内的数据，在数据整合平台上进行清洗和整合，依据从公司历史数据当中提取的客户信息、计费信息、话单明细等内容，对客户的所在地区、年龄、职业、收入、兴趣、爱好等进行多维度分析，细分出不同类型的客户群。针对每一种客户群的消费行为特点建立行为模型，以此为依据预测未来该客户群的行为趋势。系统还可以根据对行为趋势的预测，有针对性地制定不同的套餐方案，以达到最大限度地扩大市场份额，保留关键客户，增加盈利等目的。并可根据运营商自己制定的策略，进行套餐预演，可预测实行该资费套餐后，入网人数、离网人数、市场份额、盈利状况等数据会有怎样的变化。

项目实施内容

信息记录

信息记录需要记录所有资费套餐的相关完整信息，以便对未来进行新的资费套餐设计时作为参考；同时也是对资费套餐效果评估的基础。这些信息主要包括以下几个方面：客户话单帐务及业务量、套餐的ARPU分段客户数分布、套餐的ARPU分段客户数标准差、套餐盈亏统计排行、套餐利润分布指标统计等。

套餐分析

这一过程需要找出以下这些潜在问题的答案所在：针对套餐的目标人群是谁？哪些是高价值套餐？怎么评价套餐优劣？何时如何推出新套餐？怎么维护老套餐？推出新套餐是否增加了收益？对已有套餐造成了什么影响？