“用户只要拨打95598，反映完了用电问题，之后的事情就交给我们河北省电力公司监控中心的客服代表来解决就好，一定会对用户有个交代，”河北省电力公司的95598热线讲解员对记者说，“省市县联网之后，针对市县解决不了的事情，就由省公司直接受理，我们也会对日常客服电话进行监听并在解决问题之后回访用户，监督解决情况和员工的工作态度。”

　　2008年，河北95598受理电话263万个，故障抢修出动7.6万次，平均到达现场时间22分钟。

　　河北省电力公司营销部主任钱梅林告诉记者，以前省公司都是通过接收个别热线和信访的方式得知各市县的服务情况，一些需要省公司解决的用电问题很难直达到这里。省市县的三级客服网络使资源更加集约化，省公司可以直接解决客户反映的问题，同时对各市县公司的服务质量进行监督和评价，电话回访提高了对用电户需求的掌握度，为电力部门提高服务质量提供了依据。

　　与此同时，针对群众反应较多的缴费网点不足问题，河北增加了自助缴费、移动售电、代售电等多种缴费方式，24小时售电网点达221家，石家庄市已全面实现出门10分钟即可缴电费。年内还将新建收费网点121个，建立95598客户服务网站，构建营业厅服务、网站服务、短信服务、现场服务等多渠道的服务网络。